Programy lojalnościowe w Ecommerce

Używaj programów lojalnościowych do komunikacji ze stałymi klientami.

Wyzwanie

Zwiększ zaangażowanie klientów

Rozwiązanie

Jeżeli brakuje Ci pomysłów na zaangażowanie klientów i zwiększenie zysków to użyj programów lojalnościowych. 

Często chęć uzyskania lepszej nagrody i wejścia na kolejny poziom programu (i osiągnięcia określonego statusu) motywuje klientów do dokonywania większych i częstszych zakupów zarówno w sklepach internetowych, jak i stacjonarnych.

Zaoferowanie klientom możliwości zbierania punktów i wymiany ich na nagrody nie tylko zwiększy Twoje przychody, ale przede wszystkim zwiększy liczbę konsumentów, którzy ponownie zrobią zakupy w Twoim sklepie.

Przykład zastosowania - branża detaliczna 

Dla naszych klientów z branży retail przygotowaliśmy angażujący program lojalnościowy. Postanowiliśmy zachęcić użytkowników do rejestracji i korzystania z kuponów i rabatów za pomocą dynamicznych kampanii. Kampania była całkowicie spersonalizowana, co oznacza, że ​​każdy segment klientów otrzymał inny przekaz.

Wybraliśmy trzy główne segmenty:

Segment #1: użytkownicy posiadający aktywne konto w aplikacji i aktywną promocję

Segment #2: użytkownicy, którzy mają aktywne konto, ale nie aktywowali żadnych kuponów w aplikacji

Segment #3: użytkownicy, którzy nie posiadają konta i nie wykorzystali żadnego kuponu

W zależności od segmentu, do którego należał użytkownik (A, B, C), widział różne kampanie w sklepie. Głównym założeniem było:

Segment #1 Klienci nieaktywni

  • Gdyby ten użytkownik wszedł na stronę i odwiedził stronę produktu, najpierw zobaczył dynamiczną zawartość z liczbą punktów, które mógłby uzyskać.
  • Kiedy dodawał produkt do koszyka, widzieliśmy drugą dynamiczną kampanię treści, która dawała mu przywileje członkostwa w klubie lojalnościowym, gdy tylko utworzył konto.
  • Gdy użytkownik przeszedł na stronę koszyka, zobaczył kolejną dynamiczną kampanię contentową z banerem zachęcającym do dołączenia do klubu i skorzystania z rabatów po rejestracji.

    Zrzut ekranu przedstawiający segmenty lojalnościowe w e-commerce

 

Segment #2 Aktywni klienci bez aktywnych kuponów

  • Gdy użytkownik z tego segmentu odwiedził stronę produktu, zobaczył ten sam baner z liczbą punktów, co użytkownicy z segmentu A.
  • Kiedy dodał produkt do koszyka, zobaczył wyskakujący baner z informacją, że może aktywować kupon w klubie lojalnościowym. Jak widać, jest to inna treść niż w przypadku poprzedniego segmentu.
  • Gdy użytkownik przeszedł na stronę koszyka, zobaczył baner z informacją, że może aktywować kupony i uzyskać korzyści w klubie lojalnościowym.

Zrzut ekranu przedstawiający segmenty lojalnościowe w e-commerce

 

Segment #3 Aktywni klienci z aktywnymi kuponami

  • Kiedy ten użytkownik trafił na stronę produktu, zobaczył dynamiczny baner z liczbą punktów, które mógłby zyskać, kupując określony produkt.
  • Po dodaniu produktu do koszyka wyświetliło się okienko z banerem z informacją, że jego kupon jest już aktywny. W tym segmencie został obliczony rabat na podstawie kuponu znajdującego się już w tym miejscu, więc klient zobaczył ostateczną cenę z rabatem.
  • Gdy użytkownik przeszedł na stronę koszyka, zobaczył baner z informacją, że kupon jest aktywny i może skorzystać z większej liczby korzyści w klubie lojalnościowym.

Zrzut ekranu przedstawiający segmenty lojalnościowe w e-commerce