Zaangażowanie użytkownika jest kluczem do sukcesu. Jeżeli uda Ci się uchwycić uwagę potencjalnego klienta, oznacza to, że właśnie zdobyłeś leada, który jest już na prostej drodze do dokonania zakupu!
Jednym z najczęściej omawianych, a zarazem najczęściej błędnie interpretowanych parametrów dla zaangażowania, jest bounce rate. Zrozumienie, co to jest bounce rate i jak go analizować, pozwala nie tylko poprawić pozycje w Google, ale przede wszystkim zwiększyć konwersję na stronie.
Spis treści
Tłumacząc wprost, bounce rate to współczynnik odrzuceń. Oznacza się w ten sposób procentową liczbę sesji, w których użytkownik wszedł na Twoją stronę i opuścił ją po chwili, bez dokonania żadnej interakcji.
Zadaniem wyszukiwarek jest udzielenie jak najtrafniejszej odpowiedzi na zapytanie użytkownika i jak najszybsze zaspokojenie jego intencji. Jeśli użytkownik:
To dla narzędzi analitycznych jest to "odbicie", czyli bounce. Przeglądarka (jak Google) uznaje, że użytkownik nie znalazł na Twojej stronie tego, czego szukał. Interpretuje to więc jako złe dopasowanie do zapytania - czego skutkiem będzie rzadsze wyświetlanie się twojej strony dla podobnych zagadnień.
Warto wiedzieć, że definicja bounce rate ewoluowała. Wiele osób szukających odpowiedzi na pytanie "co to bounce rate", trafia na przestarzałe informacje.
Oznacza to, że obecnie w GA4 sesja NIE jest odrzuceniem, jeśli spełnia choć jeden z warunków "sesji z zaangażowaniem":
Poznaj nasze rozwiązania: Analityka danych wspierana przez AI - wyciągnij z danych jeszcze więcej!
Jeżeli niepokoi cię wartość współczynnika odrzuceń na Twojej stronie, może to oznaczać, że użytkownicy nie znajdują u Ciebie tego, czego szukali, lub strona ich odstrasza.
Przedstawiamy kilka metod na to, jak zmniejszyć bounce rate, które możesz wdrożyć od ręki:
Wolne ładowanie stron internetowych to najczęstszy “zabójca” konwersji i powód, dla którego użytkownicy klikają “Wstecz”. Jeżeli strona ładuje się dłużej niż 3 sekundy, to duża część potencjalnych klientów straci zainteresowanie i zrezygnuje z czekania.
Co zrobić? Zoptymalizuj obrazy, wykorzystaj cache i sprawdź wynik swojej strony w Google PageSpeed Insights.
Dzisiejszy klient jest niecierpliwy - a zwłaszcza ten, korzystający z urządzeń mobilnych. Jeżeli Twoja strona nie dostosowuje się do wyświetlania na smartfonie lub ciężko się po niej poruszać, a przyciski nie działają - użytkownik nie będzie chciał kontynuować zakupów.
Zweryfikuj, jak wyświetla się Twoja strona na różnych urządzeniach i wielkości ekranu.
Przeczytaj także: Customer experience (CX) a personalizacja - jaki wpływ ma na doświadczenia klienta?
Są to skuteczne narzędzia marketingowe - o ile wykorzystujesz je we właściwy sposób. Nic nie irytuje użytkowników bardziej, niż wyskakujące okienko pop-up sekundę po wejściu na stronę, które zasłania całą interesującą treść i którego nie da się zamknąć.
Dobrą praktyką jest stosowanie pop-upów z wyczuciem: dopiero po przewinięciu 50% strony lub przy próbie wyjścia (exit intent).
Uwaga: Google może nakładać kary na strony WWW i obcinać zasięgi za używanie tzw. intrusive interstitials.
Odpowiadamy: nie zawsze. Zanim zaczniesz szukać sposobów na to, jak zmniejszyć bounce rate, warto najpierw przyjrzeć się intencji użytkownika.
Są scenariusze, w których wysoki bounce rate oznacza, że strona spełnia swoje zadanie - użytkownik dostał to, czego szukał, szybko i bez zbędnego klikania. Są to:
Czy Google neguje takie zachowania? Nie. Jeśli użytkownik wychodzi z Twojej strony, ale nie wraca do wyników wyszukiwania (tzw. pogo-sticking), to wyszukiwarka uznaje, że jego potrzeba została zaspokojona.
Sama wartość % bounce rate nie powie ci tego, czy jest dobrze czy źle. Warto zestawić te dane z kontekstem i wykorzystać do analizy metryki pomocnicze.
|
Metryka pomocnicza |
Interpretacja w połączeniu z wysokim Bounce Rate |
|
Średni czas na stronie (Dwell Time) |
Wysoki czas + Wysoki Bounce oznacza, że użytkownik czytał stronę i najprawdopodobniej znalazł na niej odpowiedź. Niski czas + Wysoki Bounce to zły znak, równoznaczny z “ucieczką” użytkownika z Twojej strony. |
|
Głębokość przewijania (Scroll Depth) |
Jeśli użytkownik przewinął 80% strony i wyszedł – przeczytał treść. Jeśli przewinął 10% – sam wstęp już go zniechęcił. |
|
Powracający użytkownicy |
Jeśli ci sami użytkownicy wracają na twoją stronę (np. na bloga), ale generują wysoki bounce rate, może to oznaczać, że masz wiernych czytelników i budujesz lojalną społeczność. |
Uwaga: Jeśli Twój Bounce Rate wynosi poniżej 10-20%, prawie na pewno masz błąd w konfiguracji kodu śledzącego i dane te nie są zbierane poprawnie! Warto to zweryfikować.
Kluczem do tego, jak zmniejszyć bounce rate, jest postawienie się w roli użytkownika. Zweryfikuj osobiście: Czy strona jest szybka? Czy jej treść jest czytelna? Czy łatwo znaleźć kolejny krok?
Jeżeli chcesz sprawić, by klient pozostał na twojej stronie na dłużej - skontaktuj się z zespołem Persooa! Razem zwiększymy ROI w twoim sklepie, już w 90 dni.