Według danych rynkowych średnio tylko 5-10% leadów jest gotowych do dokonania zakupu w momencie pierwszego kontaktu z marką. Co więc z pozostałymi 90%? Ci klienci wymagają odpowiedniego „zaopiekowania”. Poznaj Lead Nurturing, czyli strategię, która zamienia zainteresowanie produktem w realny zakup!
Spis treści
Lead nurturing to proces oparty na relacji z klientem. Polega on nie tylko na jej budowaniu, ale przede wszystkim na podtrzymywaniu więzi na każdym etapie ścieżki zakupowej.
Pozyskanie leada to dopiero początek procesu sprzedaży. Aby potencjalny klient podjął decyzję o zakupie, będzie wymagał swojego rodzaju “aktywacji”. Skuteczny lead nurturing polega na dostarczeniu klientowi wartościowych treści dokładnie wtedy, kiedy ich potrzebuje. Takie działanie buduje profesjonalny wizerunek Twojej marki i zaufanie, a to sprawia, że w momencie, gdy użytkownik jest gotowy na podjęcie decyzji zakupowej, to właśnie Twoja oferta będzie dla niego pierwszym wyborem.
Zdobycie leadów to często ciężka praca, na którą przeznaczasz spore budżety reklamowe. Nie opiekując się później zdobytymi kontaktami, pozwalasz, aby ich potencjał się zmarnował. Lead nurturing stosowany w praktyce, oznacza:
Lead nurturing to proces, który obecnie możesz łatwo zautomatyzować, zapewniając „opiekę” tysiącom klientów jednocześnie. To bardzo efektywne rozwiązanie, które przynosi korzyści dla Twojego sklepu, bez konieczności angażowania dodatkowych nakładów pracy ludzkiej.
Aby lead nurturing był naprawdę skuteczny, nie może przypominać spamu. Klienci online są wrażliwi na nachalne działania i szybko mogą się zniechęcić – zarówno do zakupu, jak i do samej marki. Dobrze zaprojektowany lead nurturing musi obejmować:
Nie chodzi o to, żeby nie sprzedawać, ale o to, by przeprowadzić niezdecydowanego klienta małymi krokami w stronę decyzji. Nikt nie lubi być do czegoś zmuszanym. Zamiast pisać „kup nasz produkt”, napisz „zobacz, jak rozwiązać Twój problem”. Zbuduj potrzebę, oferując realną wartość.
W sprzedaży online personalizacja jest już koniecznością. Klient spodziewa się, że oferta będzie dopasowana do jego potrzeb. Wykorzystaj siłę danych - dzięki personalizacji z użyciem AI zapewnisz każdemu odbiorcy to, czego szuka w Twojej ofercie, bez zbędnej frustracji i marnowania czasu.
W strategii lead nurturing ważne jest wyczucie. Działania podtrzymujące kontakt muszą być subtelne. „Nadopiekuńczość” i zasypywanie skrzynki e-mail wiadomościami może doprowadzić do wypisania się z subskrypcji i utraty leada. Wykorzystaj Lead Scoring – to systemy oceny, często już zintegrowane z Twoim CRM, które pomagają określić poziom zaangażowania klienta i dobrać odpowiednie działania do jego poziomu zaangażowania.
Przeczytaj także: Segmentacja behawioralna w automatyzacji marketingu – jak działa w praktyce?
Wdrożenie strategii lead nurturing to wieloetapowy proces, który może obejmować różne narzędzia i techniki. Nie musi być on jednak skomplikowany, zwłaszcza jeśli skorzystasz z pomocy zespołu Persooa. Pomożemy Ci ustawić automatyzacje tak, by cały proces działał jak dobrze naoliwiona maszyna.
Oto najskuteczniejsze metody lead nurturing, które możemy wdrożyć w również w Twoim biznesie:
Może Cię zainteresować także nasz artykuł: Dlaczego klienci Twojego sklepu internetowego porzucają koszyk, nie finalizując zakupów?
W branży e-commerce, gdzie konkurencja jest ogromna, a koszty pozyskania ruchu stale rosną, lead nurturing jest niezwykle skutecznym narzędziem. To strategia, która pozwala w pełni wykorzystać potencjał wszystkich osób, które odwiedziły już Twoją stronę, a które nie zdecydowały się na dokonanie zakupu przy pierwszym kontakcie. Pozwala „ratować” porzucone koszyki i zamieniać jednorazowych lub niedoszłych kupujących w lojalnych, powracających klientów.
Lead nurturing to inwestycja, która zwraca się w postaci wyższej konwersji i większej wartości zamówień. Zamiast przepalać budżet na ciągłe pozyskiwanie nowych kontaktów, zadbaj o tych, których już masz w swojej bazie.
Jeśli chcesz, aby Twoja strategia lead nurturing była nie tylko skuteczna, ale też zautomatyzowana, to postaw na doświadczenie specjalistów. Nasz zespół Persooa to eksperci, którzy pomogą Ci dobrać mechanizmy personalizacji i automatyzacji dopasowane do Twojego biznesu. Z naszą pomocą zamienisz anonimowych odwiedzających w lojalnych klientów - zadbaj o swoje leady na każdym etapie i zwiększ skuteczność z Persooa.