Nowa era marketingu mobilnego - jak RCS zmienia komunikację
z klientem

Rewolucja w komunikacji mobilnej stała się faktem! Dzięki technologii RCS (Rich Communication Services) firmy zyskują nowe możliwości angażowania klientów przez wiadomości tekstowe. Co więcej, Apple wprowadzając wsparcie dla RCS w iOS 18, otworzyło ten kanał dla niemal wszystkich użytkowników smartfonów. Jak wykorzystać ten trend
w marketingu? Jak RCS wpisuje się w strategie personalizacji, takie jak te dostępne w Persooa?

RCS – nowoczesna alternatywa dla SMS-ów

Przez lata SMS-y były niezawodnym sposobem dotarcia do klientów – prostym, ale ograniczonym. RCS to nowy standard wiadomości, który łączy interaktywność aplikacji mobilnych z wygodą tradycyjnych SMS-ów. Dzięki RCS marki mogą wysyłać:

✅ wysokiej jakości obrazy, GIF-y i filmy, 

✅ interaktywne przyciski CTA (wezwania do działania), 

✅ spersonalizowane oferty dostosowane do zainteresowań użytkownika, 

✅ karuzele produktowe, ułatwiające przeglądanie oferty.

RCS eliminuje konieczność klikania w linki czy przechodzenia na strony internetowe – pełna interakcja odbywa się w obrębie samej wiadomości. To znacząca zmiana, która pozwala markom budować głębsze relacje z klientami.

Personalizacja i automatyzacja – droga do sukcesu

Marketerzy od dawna wiedzą, że personalizacja komunikacji zwiększa zaangażowanie klientów. Wykorzystanie RCS w połączeniu z narzędziami takimi jak Persooa pozwala firmom dostarczać hiperspersonalizowane doświadczenia w czasie rzeczywistym.

Dzięki zaawansowanej analizie zachowań klientów, marketerzy mogą:

•  dopasowywać treść wiadomości do historii zakupowej i preferencji użytkownika, 
•  wysyłać dynamiczne rekomendacje produktowe, 
•  automatycznie segmentować klientów w oparciu o ich reakcje na wiadomości, 
• optymalizować kampanie poprzez testy A/B różnych wariantów wiadomości,
•  zintegrować wiadomości RCS z programami lojalnościowymi i automatycznym systemem nagród.

To podejście pozwala nie tylko na zwiększenie konwersji, ale również na budowanie długoterminowej lojalności klientów.

Czy RCS zrewolucjonizuje obsługę klienta?

Obecnie wiadomości SMS są często wykorzystywane do przesyłania powiadomień o dostawach, przypomnień o wizytach czy alertów bankowych. Jednak ich ograniczone możliwości sprawiają,
że użytkownicy otrzymują suchy tekst bez większej wartości dodanej. RCS zmienia tę dynamikę, oferując:

• dwukierunkową komunikację z klientem w formie czatu, 
• możliwość udostępniania lokalizacji, zdjęć czy dokumentów, 
• automatyczne chatboty wspierane przez AI, 
• natychmiastowe płatności bezpośrednio w wiadomości,
• pełną automatyzację procesów i zapewnienie bezpieczeństwa wdrożenia – kluczowe usługi oferowane przez Persooa.

Firmy, które zainwestują w technologie umożliwiające zautomatyzowaną, ale jednocześnie spersonalizowaną obsługę klienta, będą wyraźnie wyprzedzać konkurencję.

Jak wygląda przyszłość RCS?

Według ekspertów branżowych, RCS stanie się dominującym kanałem komunikacji mobilnej.
Z jednej strony oferuje użytkownikom bogatsze doświadczenie, a z drugiej pozwala markom osiągać lepsze wyniki biznesowe dzięki większemu zaangażowaniu klientów.

Już teraz wiele znanych marek, takich jak Best Buy, Subway czy Walmart, testuje kampanie RCS,
a ich skuteczność skłania kolejne firmy do wdrażania tego rozwiązania.

Jak zacząć?

Jeśli chcesz wykorzystać potencjał RCS w swojej strategii marketingowej, istotnym krokiem jest wybranie odpowiedniego narzędzia do personalizacji i automatyzacji komunikacji. Persooa oferuje zaawansowane rozwiązania, które pozwalają dostarczać użytkownikom dopasowane treści w odpowiednim czasie i kanale. Dzięki temu możesz maksymalnie wykorzystać możliwości RCS i zwiększyć skuteczność swoich kampanii.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Sprawdź, jak Persooa może pomóc Ci zoptymalizować komunikację z klientem!