Budowa i wzbogacanie bazy klientów
Pozyskuj i analizuj bazę klientów
Optymalizacja kanałów pozyskania klientów pozwala zrozumieć, kim są i zadbać o każdego indywidualnie. Technologia pozwala na wdrożenie rozwiązań, które pozwolą bardzo precyzyjnie segmentować bazę w czasie rzeczywistym, a następnie dopasować najlepsze taktyki, które podniosą konwersję w obszarze akwizycji.
Dzięki pogłębionym analizom zachowań oraz preferencji klienta możliwe jest ich zrozumienie oraz wykorzystanie do zwiększenia lojalności konsumentów. Wśród pytań, na które warto znaleźć odpowiedź, są: ile odwiedzin potrzeba, by klient dokonał zakupu; jakie dni oraz godziny są najlepsze dla konkretnej bazy; w jaki sposób kupujący podejmują decyzję oraz które źródła najlepiej konwertują. Lepsze zrozumienie klienta pozwala efektywniej alokować budżety reklamowe. Bez zwiększania w znaczący sposób ruchu można osiągnąć większe zyski i lepszą konwersję.
Wzrost bazy
klientów
klientów
Optymalizacja współczynnika konwersji
Poprawa dośwadczeń klienta
Twoje korzyści z wzbogacania bazy klientów
Targetowane treści akwizycyjne
Zwiększymy liczbę nowych użytkowników w Twojej bazie oraz zmniejszymy koszt akwizycji nowych klientów, dzięki komunikacji dopasowanej do użytkownika oraz źródła.
Testy A/B
Pozwolimy Ci w łatwy sposób zoptymalizować komunikację marketingową oraz lepiej zrozumieć, które akcje przynoszą efekt.
Ankiety
Pogłębimy feedback od Twoich klientów. Wdrożymy dynamiczne ankiety, reagujące na zachowania klienta na ścieżce zakupowej. Dzięki temu zyskasz pełną informację zwrotną na temat procesu i jego oceny przez klienta.
Quizy interaktywne
Zaangażujemy klienta, aby pozostawił dodatkowe informacje o swoich preferencjach produktowych i dzięki temu umożliwimy jeszcze bardziej precyzyjną komunikację.
NPS
Pomożemy zbadać poziom zadowolenia klienta z procesu zakupu oraz skłonność polecenia i rekomendacji Twojego produktu lub usługi.
Atrybucja konwersji
Dzięki wykorzystaniu zaawansowanych algorytmów ekonometrycznych pozwolimy Ci zrozumieć, które kanały w największym stopniu wpływają na konwersje.
Przykładowy scenariusz biznesowy omnichannel
- Wybieramy do 10 automatycznych scenariuszy oraz przygotowujemy harmonogram ich wdrożenia.
- Uzgadniamy strategię oraz przekazujemy Ci pełen
dostęp do platformy. - Import danych i wpięcie kodu trakcującego. Implementacja techniczna.
- Wdrożenie do dwóch scenariuszy miesięcznie
- Prezentacja wyników i planowanie dalszych działań.
Replenishment - wysyłka zachęcająca do ponownego zakupu
WYZWANIE
Właściciel sklepu chciał się dowiedzieć, jak w rzeczywistości jego klienci oceniają kupowane produkty oraz nawigację na stronie.
GRUPA DOCELOWA
Osoby, który dokonały zakupu w sklepie, po siedmiu dniach otrzymywały e-mail z prośbą o kilka odpowiedzi. Pytania, które widział klient, były dobierane dynamicznie przez system marketing automation na podstawie wcześniejszych odpowiedzi.
ROZWIĄZANIE
Dzięki odpowiednio stargetowanej ankiecie, właścicielowi sklepu udało się zebrać dodatkowe dane na temat swojej marki oraz zweryfikować, które punkty styku z klientem końcowym na stronie powinny być poprawione w pierwszej kolejności. Dodatkowo dowiedział się, że kupujący bardzo doceniają jakość sprzedawanych przez markę produktów.
Po dokonaniu zakupu, kupujący jest proszony o wypełnienie ankiety w celu zbadania poziomu satysfakcji. W zależności od odpowiedzi jest następnie prowadzony do konkretnego pytania.
W przypadku wybrania oceny poniżej 7, uczestnik ankiety jest proszony o podanie powodu niskiej oceny.
Następnie pojawia się pytanie, co marka może zrobić, aby poprawić jego doświadczenia zakupowe. Jedną z odpowiedzi jest ułatwienie nawigacji na stronie.
Następnie pytamy, jak użytkownik ocenia łatwość znalezienia produktów. Do osób, które oceniły łatwość wyszukiwania na cyfrę 7 lub poniżej, mogliśmy wysłać poszerzoną ankietę przed wprowadzeniem usprawnień. Co pomogło również właścicielowi e-commerce w priorytetyzacji wdrożenia konkretnych zmian UX na stronie.
KOMENTARZ KLIENTA
"Dobranie odpowiedniej grupy pozwoliło nam zweryfikować konkretne hipotezy oraz zebrać potrzebne insighty do optymalizacji nawigacji na stronie".
Skontaktuj się z Kamilą 
Kamila Danielczyk
Business Development Manager