7 pomysłów kampanii dla e-commerce zwiększających lojalność klientów

Jeśli pracujesz w branży e-commerce, wiesz, że szukając idealnej strategii kampanii marketingowej, masz mnóstwo możliwości. Jednocześnie, mając tak wiele opcji do wyboru, trudno jednoznacznie określić, która będzie najlepsza pod względem zwiększenia lojalności klientów. Dlatego w Persooa przygotowaliśmy listę aż 100 kampanii, których celem jest lojalizacja userów.

Warto przypomnieć, że w przypadku strategii e-mail marketingowych możemy wyróżnić trzy kluczowe typy kampanii. Są to:

• treści promocyjne, których celem jest przedstawienie oferty, zadbanie o autopromocję oraz zwiększenie sprzedaży,
• e-maile relacyjne – regularnie dostarczające klientom korzyści lub obietnic. Mogą nimi być newslettery, wiadomości z prezentem urodzinowym, kupony za zapisanie się do newslettera czy cykliczne raporty,
• transakcyjne, wysyłane najczęściej w odpowiedzi na aktywność użytkownika. Polegają na potwierdzeniu realizacji zamówienia lub informowaniu o jego kolejnych etapach (np. kompletowaniu czy wysyłce), potwierdzających subskrypcję czy wysłaniu wiadomości powitalnej.

Poniżej znajdziesz 7 przykładowych kampanii, które nie tylko wpłyną na lojalność, ale jednocześnie poprawią konwersję, sprawiając przy tym, że klienci będą chcieli wrócić do Ciebie po więcej!

1. Obietnica marki

Tego typu kampanie mają prosty przekaz. Uch celem jest rozpoczęcie komunikacji z odbiorcami. Często zawierają motto, uwidaczniają główną cechę marki lub jakość produktów, z którymi kojarzony jest brand. Mogą nimi być specjalistyczne akcesoria do sportów zimowych, wysokiej jakości torebki ze skóry naturalnej, oryginalne perfumy czy jakościowe szkolenia branżowe.

Skuteczność tej kampanii przejawia się wzmacnianiem decyzji zakupowych użytkowników, jednocześnie przypominając im o powodach, dla których zdecydowali się wybrać Twoją markę zamiast konkurencyjnej. W komunikacji możesz posługiwać się oficjalnym logo marek, jeśli jesteś multibrandem.

Dla przykładu, jeśli oferujesz markowe produkty premium i ten fakt wyróżnia Cię na tle konkurencji, a klient po otrzymaniu zamówienia ma wątpliwości co do ich oryginalności, Twoim zadaniem jest zapewnienie go, że otrzymał pełnowartościowy produkt. Możesz to udowodnić np. poprzez przedstawienie listy elementów, po których można rozpoznać, że dana rzecz jest oryginalna.

2. Kampania urodzinowa

To jedna z najlepiej konwertujących kampanii, zwiększających lojalność klientów i wpływająca na ich zaangażowanie. W prosty sposób sprawia, iż dany użytkownik w tym wyjątkowym dla niego dniu czuje się zauważony. To z kolei jest zachętą do kontynuowania relacji z Twoją marką.

Aby kampania miała pozytywny wpływ na konwersję, wraz z życzeniami zaoferuj kupon rabatowy na kolejne zakupy, zniżkę przy zakupach za określoną kwotę lub bezpłatną niespodziankę (darmowe szkolenie, próbkę produktów kosmetycznych lub konsultację). Przykładowo Tchibo zastosowało kampanię urodzinową w formie e-mail marketingu, która zachęcała do odwiedzenia sklepu stacjonarnego, oferując w tym dniu jubilatowi darmową kawę i ciasto, a osobie towarzyszącej zniżkę 50% na podobny zestaw.

Sprawdź również naszą propozycję usprawnienia i funkcjonalności w zakresie Kampanii urodzinowej.

Zastanawiasz się, czy kampania urodzinowa ma sens?

Badania przeprowadzone przez MailUP wykazują, że:

• OR jest większy o 481% w stosunku do typowego newslettera,
• zwiększa się również o 342% wartość zamówienia,– współczynnik kliknięć do otwarć jest większy o 179%.

Dodatkowo kampanie urodzinowe realizują znacznie więcej celów biznesowych, m.in.:

• zwiększenie satysfakcji klienta i jego zadowolenia – wyróżnienie go w tym dniu wpływa na pozytywny odbiór Twojej marki,
• wzrost konwersji i generowanie leadów – dołączając do życzeń wyjątkową ofertę i dodatkowy bonus, skłaniasz usera do nieplanowanych zakupów,
• angażowanie klientów, którzy od dłuższego czasu są nieaktywni – badania pokazują, że nawet najmniej aktywni klienci są zadowoleni z osobistego maila urodzinowego, a w konsekwencji są również bardziej skłonni do zrobienia u Ciebie zakupów ze zniżką urodzinową. Sprawdź jak odzyskać nieaktywnych użytkowników – https://www.persooa.com/growth-hub/odzyskuj-nieaktywnych-uzytkownikow/.

Jednak aby ją wykorzystać, musisz najpierw zdobyć datę urodzin swoich klientów. Najprostszą metodą na otrzymanie tego typu danych jest dodanie pola do uzupełnienia już na etapie zapisu do newslettera, zakładania konta lub składania zamówienia. Pomocne staje się tutaj RODO. W związku z ograniczeniami wiekowymi możesz zastosować formularz z polem do uzupełnienia daty urodzenia w celu weryfikacji wieku użytkownika.

3. Program lojalnościowy

Kampania zbudowana na bazie programu lojalnościowego jest jedną z najlepszych, aby utrzymać przy sobie klientów. To dzięki niej użytkownicy za każdy dokonany zakup otrzymują extra punkty lub kupony, które następnie mogą wymienić na zniżki, dedykowane oferty, ekskluzywne produkty lub gratisy.

W gąszczu tysięcy aplikacji lojalnościowych trudno Ci się wyróżnić i zachęcić użytkowników do pobrania i aktywnego korzystania z Klubu Twojej marki? Zadbaj o to dzięki nowoczesnym technologiom, Machine Learning, profilowaniu czy hiperpersonalizacji ofert. Te narzędzia pozwolą Ci w jeszcze większym stopniu zaproponować idealnie skrojoną kampanię dla wyszczególnionych przez Ciebie segmentów użytkowników.

Dlaczego tego typu kampania jest skuteczna?

Ponieważ zachęca dotychczasowych klientów do kontynuowania relacji z Twoją firmą i dokonywania zakupów. Dodatkową motywacją jest zbieranie punktów i możliwość wymiany ich na konkretną rzecz (zniżkę, produkt lub coś innego).

To również extra korzyść dla Ciebie jako przedsiębiorcy. Za sprawą programów lojalnościowych zyskujesz trwalsze więzi z klientami, a jednocześnie obniżasz koszty prowadzenia działań marketingowych. W jaki sposób? Użytkownik należący do programu lolajnościowego Twojej marki chętniej zdecyduje się na zakup u Ciebie, niż u konkurencji nawet mimo odrobinę mniej korzystnej oferty. Wszystko za sprawą chęci zbierania punktów, otrzymania zniżki czy wymiany punktów na wartościową nagrodę.

Przeczytaj również nasz Przewodnik po programach lojalnościowych!

4. Rabat na pierwsze zakupy

To doskonała kampania, która pomoże Ci zyskać grono nowych użytkowników. Zastosuj komunikację, która za sprawą dodatkowych korzyści zachęci do dokonania zakupów. Mogą nimi być: darmowa dostawa niezależnie od wartości zamówienia lub od przekroczenia pewnej kwoty. Extra zniżka na pierwsze zakupy (jeśli będzie łączyła się z aktualną promocją, tym większe prawdopodobieństwo, że potencjalny klient z niej skorzysta).

 Na swojej stronie zauważasz wiele wizyt, ruchu, a nawet obserwujesz, że produkty często zostają dodane do koszyka. Nie dochodzi jednak do finalizacji zakupów, a klient mało kiedy dociera do Ciebie ponownie. Jak temu zapobiec? Zadbaj o tzw. lead magnet i zanim opuści Twoją stronę zaskocz go pushem lub exit pop upem z informacją o dodatkowej zniżce na pierwsze zakupy po zapisie do newslettera. Dzięki temu zrealizujesz aż trzy cele:

• zdobędziesz wartościowy lead,
• zadbasz o wzrost konwersji poprzez zachętę do zakupów za pomocą extra zniżki,
• zapadniesz w pamięć użytkownika, który ponownie odwiedzi Twoją stronę i dokona zakupu – w tym miejscu zadbaj o pozytywne skojarzenia, aby zyskać jego lojalność.

Protip: jeśli narzędzie do automatyzacji, z którego korzystasz, pozwala na takie wykluczenia, nie wyświetlaj tego typu komunikatów osobom, które już są w Twojej bazie.

Skuteczność kampanii na pierwsze zakupy wynika z ciekawości użytkowników lub konkurencyjnej oferty, jaką proponujesz. To dodatkowa przestrzeń, aby zadbać o pozytywne skojarzenia z Twoją marką. W tym miejscu zadbaj o dobre relacje, jakość i szybkość obsługi klienta. Upewnij się, że dostawa nie będzie opóźniona, a sam produkt jest pełnowartościowy. To wszystko sprawi, że nowi klienci mogą stać się dozgonnymi fanami Twojej marki.

Przeczytaj również – 10 skutecznych strategii rabatowych w e-commerce

5. Program poleceń konsumenckich

To prosta kampania, która przynosi wiele pozytywnych skutków dla e-commerce. Nie tylko zwiększa zaangażowanie dotychczasowych klientów, ale dodatkowo niskim kosztem pozwala Ci generować dodatkowe leady. Polega na pozyskaniu nowych klientów za pomocą oferowania dotychczasowym userom możliwości zaproszenia znajomych do skorzystania z oferty lub zapoznania się z Twoją marką.

Kampania poleceń zdecydowanie wpłynie na lojalność klientów. Dzieje się to za sprawą znanej techniki marketingu rekomendacji konsumenckich. Zastanów się, ile razy zdarzyło Ci się polecić znajomym dany produkt, usługę lub markę po swoich pozytywnych doświadczeniach? Zapewne miało to miejsce nie raz. Wykorzystaj to również w swojej firmie i zaoferuj zachętę dla użytkowników. Pamiętaj jednak, aby krótko i przejrzyście wyjaśnić klientom, jakie kroki muszą podjąć, aby zaprosić nowe osoby do zakupów w Twoim sklepie lub, co należy zrobić, aby osoba polecająca i nowy potencjalny klient mogli skorzystać z bonusów.

Oczywiście wiąże się to z zaproponowaniem klientowi zachęty do polecenia Twojego sklepu/produktu lub usługi. Może nią być extra zniżka, dodatkowe punkty w Klubie czy inne benefity zarówno dla osoby polecającej, jak i tej, która to polecenie otrzymuje. Taki zabieg pozwoli Ci zwiększyć sprzedaż, zyskać grono nowych użytkowników, a tym samym zadbać o lojalizację obecnych userów.

Zastanawiasz się nad korzyściami tego typu kampanii?

Oto niektóre z nich:

• możesz docenić obecnych użytkowników i ich aktywność za pomocą dodatkowych benefitów, zwiększając przy tym ich zadowolenie,
• budujesz pozytywne skojarzenia z Twoją marką,
• w prosty sposób powiększasz grono lojalnych userów,
• masz szansę zyskać nowych klientów,
• redukujesz koszty poprzez angażowanie odbiorców w naturalną promocję Twojej marki.

6. Szybka wyprzedaż

Kluczowym elementem tej kampanii jest fakt, że nie może ona trwać tyle, co klasyczne wyprzedaże lub promocje. Musi być ograniczona czasowo, przez co użytkownicy będą odczuwali dodatkową presję z powodu krótkiego czasu jej trwania. Dzięki temu chętniej skorzystają z atrakcyjnej oferty, aby zdążyć, zanim zniknie lub asortyment zostanie wyprzedany.

Taki rodzaj kampanii może Ci zapewnić dużą skalę sprzedaży w krótkim czasie. Wymaga to jednak od Ciebie dobrego przygotowania – zarówno pod względem dostępności asortymentu, obsługi klienta, jak i realizacji zamówień.  

W jaki sposób podkreślić krótki czas promocji?

Wykorzystaj działania z zakresu automatyzacji marketingu. To odpowiedni moment, aby:

• zastosować na Twojej stronie licznik odmierzający czas do startu wyprzedaży lub po jej rozpoczęciu do zakończenia,
• wygenerować wysyłkę e-maili przypominających o trwającej wyprzedaży,
• wysłać do użytkowników powiadomienia push lub wiadomości e-mail na kilka godzin przed zakończeniem akcji.

W taki sposób zadbasz o dobre przypomnienie użytkownikowi, że oferta dobiega końca, a jednocześnie zauważysz wzrost konwersji. Pamiętaj jednak, aby nie stosować takiej kampanii zbyt często – niech lojalni użytkownicy wiedzą, że to wyjątkowe sytuacje, z których warto skorzystać.

W jaki sposób możesz docenić obecnych klientów?

Przede wszystkim zadbaj o to, aby poczuli się wyjątkowi. Niech mają świadomość, że oferta jest skierowana tylko do klubowiczów. To jeszcze bardziej wpłynie na chęć wyczekiwania momentu, w którym będą mieli wcześniejszy dostęp do oferty wyprzedażowej lub nowej kolekcji albo otrzymają dodatkową zniżkę na promocję, z której mogą skorzystać wszyscy użytkownicy.

7. Kampania win-back

To nic innego, jak komunikacja skierowana do użytkowników, mających już w przeszłości kontakt z Twoją marką, jednak będących od dawna nieaktywnymi userami. Ma na celu wpłynąć na ich ponowne zaangażowanie i zaktywizowanie w celu odzyskania lojalności.

Jak możesz dotrzeć do nieaktywnych klientów?

Aby przypomnieć o swoim istnieniu, stwórz kampanię typu win-back. Niech jej pierwszym elementem będzie wiadomość, wyjaśniająca ponowny kontakt (poinformuj, że klient od x czasu nie otwierał e-maili lub nie wchodził do aplikacji Twojego sklepu).

Kolejnym krokiem będzie bezpośrednie zapytanie użytkownika, czy nadal chce otrzymywać od Ciebie komunikaty – zarówno te wizerunkowe, jak i marketingowe. Pamiętaj, że dając wybór, okazujesz szacunek swoim klientom, a w konsekwencji budujesz pozytywne emocje.

Następnie pozwól użytkownikowi zaktualizować swoje dane włącznie z pozwoleniami na otrzymywanie wiadomości wybranymi przez niego kanałami i tylko o takiej tematyce, jaka go interesuje. Zrób to za pomocą klikalnego CTA, które przeniesie go do jego konta, landing page do logowania lub innych elementów na stronie. Pamiętaj również o możliwość wyboru – niech klient wie, że może się wypisać z listy subskrybentów. Nie przejmuj się, że może do tego dojść, wręcz przeciwnie – to pozytywnie wpłynie na Twoją listę mailingową, która dzięki systematycznemu czyszczeniu bazy będzie dużo bardziej jakościowa.

Powyżej przedstawione kampanie dla e-commerce to tylko nieliczne propozycje, które możesz zastosować w celu zwiększenia lojalności klientów. Jednak według nas to właśnie one są najbardziej efektywne. Dlatego jeśli szukasz skutecznego sposobu na zachęcenie użytkowników do ponownych zakupów lub wizyt na Twojej witrynie, przetestuj jedną (lub więcej) z powyższych kampanii eCommerce i sprawdź, jakie dodatkowe korzyści przyniosą Twojej firmie.

Zwiększ lojalność klientów z ekspertami Persooa

Pamiętaj, że w dzisiejszym świecie biznesu komunikacja e-mail marketingowa jest zbyt ważna, aby pozwolić sobie na jej wykluczenie. W przypadku powyższych kampanii zwrot z inwestycji (ROI) i konwersja są znacznie wyższe, niż ma to miejsce w przypadku innych strategii marketingu cyfrowego. Wysyłaj poszczególne typy wiadomości do wybranych segmentów z bazy, oszczędzając przy tym czas, natomiast w swoich kampaniach skorzystaj z oprogramowania przeznaczonego do automatyzacji marketingu. Jeśli nigdy wcześniej tego nie robiłeś, kliknij tutaj i skorzystaj z fachowej wiedzy ekspertów w Persooa lub umów się na konsultację. 

 

 

Zapisz się do newslettera!

To świetna okazja, aby być na bieżąco z tym, co się dzieje w naszej firmie i w branży. Nasz newsletter to także źródło cennych wskazówek, artykułów i inspiracji, które pomogą Ci w Twojej pracy lub życiu prywatnym.

Dołącz do nas już dziś i nie przegap żadnej ważnej informacji!