Agenci AI - czym są i jak działają inteligentni agenci?

Modele AI są wykorzystywane w biznesie od lat - od automatyzacji procesów, przez logistykę, aż po analizę danych. Ich ewolucja sprawiła, że wiele firm nie wyobraża już sobie pracy bez asystentów AI, takich jak ChatGPT czy chatboty obsługujące klientów. Dziś na scenę wkraczają jednak Agenci AI - nowa generacja autonomicznych systemów, które nie tylko odpowiadają na pytania, lecz samodzielnie realizują cele biznesowe.

Spis treści

• Agent AI a inteligentny asystent - to nie to samo

• Jak działają agenci AI - co to właściwie jest? 

• Rewolucja biznesu i e-commerce z Twoimi agentami AI

• Czym są agenci AI dla firm - sztuczna inteligencja, a przyszłość biznesu

Sprawdź, czym agenci AI różnią się od asystentów, jaką dają Ci przewagę i gdzie realnie mogą wesprzeć Twój biznes?

Agent AI a inteligentny asystent - to nie to samo

Żeby zrozumieć, o co tyle szumu, trzeba najpierw zrozumieć różnicę między powszechnie dostępnymi asystentami a personalnymi agentami AI.

• Asystent AI to narzędzie reaktywne - odpowiada na pytania i wykonuje pojedyncze, jasno sprecyzowane polecenia. Jego rola kończy się na wygenerowaniu jednostkowego wyniku.
• Agent AI jest proaktywnym systemem - otrzymuje od ciebie cel, a następnie sam podejmuje kroki, żeby go osiągnąć.

Jak działają agenci AI - co to właściwie jest? 

Agent AI to autonomiczny system, który funkcjonuje jak dodatkowy pracownik firmy. Nie tylko rozumie polecenia, ale samodzielnie planuje, przewiduje, określa najefektywniejsze działania, a następnie wykonuje je. Agent AI jest zdolny do realizacji wieloetapowych zadań, aby osiągnąć nadrzędny, przydzielony mu cel.

Agent AI działa według schematu: Planuj → Wykonaj → Analizuj → Adaptuj

Żeby mógł pracować w ten złożony sposób, nasz agent musi mieć swoją „anatomię”:

1. Mózg - zazwyczaj duży model językowy LLM, odpowiedzialny za planowanie i rozumowanie.
2. Zmysły - agent AI nie tylko wyznacza sobie drogę, ale także ją bada, sprawdzając otoczenie i kontekst - nie ruszy do celu po omacku. Za tę umiejętność odpowiada dostęp do internetu, integracje z bazami danych / narzędziami / aplikacjami oraz odczyt plików. Agent AI ma także swoją pamięć: krótkotrwałą - dotyczącą bieżącego zadania, długotrwałą - historię działań i baza danych. 
3. Ręce - kiedy agent ma już obraną ścieżkę, przyszedł czas na działanie. Aktywowane są interfejsy API oraz narzędzia, do których agent AI ma dostęp. Mogą to być systemy CRM, skrzynki e-mail, a nawet inni agenci AI.

Przeczytaj także: Platformy wykorzystywane w marketingu: CDP vs CRM vs DMP – wady, zalety i korzyści

Rewolucja biznesu i e-commerce z Twoimi agentami AI

Agenci AI mogą przejąć nie tylko pojedyncze zadania, ale całe procesy w firmie. Działają 24/7 - gotowi wykonać swoją pracę w sposób zoptymalizowany na cel. Gdzie już teraz agenci AI znajdują swoje zastosowania w biznesie?

Agenci AI w marketingu

W marketingu liczy się szybkość działania i trafność decyzji. Agent AI może na bieżąco analizować zmiany w Twojej branży, śledzić trendy, obserwować konkurencję. Właściwie przygotowany agent AI realizuje całą strategię: dobierając frazy kluczowe, tworząc wstępnie briefy i rekomendując działania, które zwiększają konwersje.

W przeciwieństwie do klasycznego asystenta, agent AI nie czeka, aż poprosisz go o analizę. Sam będzie aktywnie szukał okazji - zmian na rynku i mikro-trendów, żebyś mógł wykorzystać je do zdobycia przewagi.

Efektywniejsza sprzedaż - nawet B2B - z agentem AI

W sprzedaży, zwłaszcza w sektorze B2B, liczy się nie tylko jakość, ale i personalizacja. Agenci AI mogą przejąć zadania "cold mailing" oraz "lead nurturing" i przenieść je na skuteczniejszy poziom. Jak to może wyglądać w praktyce?

• Agent AI przeszukuje bazy firm, social media (LinkedIn) czy wiadomości branżowe, w poszukiwaniu potencjalnych klientów.
• Weryfikuje kontekst, dzięki któremu określa czy znaleziony lead sprzedażowy może być skuteczny. 
• Przekazuje gotową listę dla Twoich handlowców, wraz z informacjami o leadzie i sugestiami działań.

Agenci AI w logistyce i e-commerce

Agenci AI mogą także stać się koordynatorem łańcucha dostaw, działając na styku systemów magazynowych (WMS), ERP i platform kurierskich. To specjaliści w analizie danych historycznych, przewidywaniach i kontroli aktualnego stanu dostępności produktów.

Mogą monitorować trasy przesyłek i wskazywać możliwe optymalizacje, przewidywać zmiany sezonowe i dostosowywać do nich magazyn - a wszystko to na bieżąco, 24/7 i bez ingerencji dodatkowego pracownika.

Poznaj także: Wykorzystanie AI w biznesie: Optymalizacja, personalizacja i automatyzacja z wykorzystaniem sztucznej inteligencji

Obsługa klienta w nowoczesnym wydaniu

Personalizacja z wykorzystaniem AI również może zostać wzniesiona na zupełnie nowy poziom, dzięki użyciu agentów AI. Potrafią analizować zgłoszenia dotyczące zwrotów i reklamacji, wyciągać najważniejsze informacje i automatycznie aktualizować systemy - bez zbędnego angażowania pracowników. 

Jeśli zamówienie utknie lub pojawi się błąd, agent AI może sam wykrywać takie problemy, poinformować klienta o statusie zamówienia i uruchamiać odpowiednie procedury w firmie w celu rozwiązania komplikacji. 

Zobacz, jak zespół Persooa pomógł już innym firmom osiągnąć sukces dzięki nowym technologiom i automatyzacji - sprawdź nasze Case Study!

Czym są agenci AI dla firm - sztuczna inteligencja, a przyszłość biznesu

Wraz z rozwojem agentów AI zmienia się także sposób podejmowania decyzji zakupowych. Coraz częściej klienci korzystają z narzędzi AI, które automatycznie porównują oferty, analizują specyfikacje, opinie i ceny. To czas na optymalizację i uporządkowanie Twojej strony firmowej - sklepy, które nie zadbają o dane strukturalne produktów, spójne opisy, dostęp przez API i optymalizacje pod kątem czytelności dla maszyn, mogą po prostu stać się niewidoczne dla klientów. 

To zagrożenie, ale też ogromna szansa - firma gotowa na tę zmianę uzyska przewagę, która już niedługo będzie bardzo trudna do nadrobienia.

Agenci AI to wielka okazja dla twojego biznesu. To dodatkowy pracownik, który odciąży pracę zespołu - obniżając koszty operacyjne i zwiększając efektywność działań. Agent AI może być analitykiem danych, marketingowcem, specjalistą od logistyki - pracującym bez ograniczeń czasowych, wykonując zadania na poziomie, który jeszcze kilka lat temu był nieosiągalny.

Jeśli chcesz, żeby Twoja firma działała szybciej, wydajniej i bardziej przewidywalnie, to najlepszy moment, by zatrudnić swojego pierwszego agenta AI.