Czemu Twoja platforma e-commerce powinna korzystać z systemu rekomendacji produktów?

Utrzymanie lojalności klientów nigdy przedtem nie było tak trudne. Popularność e-commerce i idąca za nią rosnąca liczba sklepów internetowych sprawiają, że potencjalni kupujący mają dziesiątki możliwości na zakup wybranego produktu. Jak przekonać ich do własnego sklepu i podtrzymać ich zaangażowanie? Świetny kierunkiem może być skorzystanie technologii i wdrożenie inteligentnych rekomendacji produktów.

Sektor e-handlu rozwija się z każdym dniem, a przyciągnięcie i zatrzymanie klientów stanowi ogromne wyzwanie. To właśnie dlatego indywidualne podejście jest teraz kluczowe jak nigdy wcześniej. Więc co powinieneś zrobić? Odpowiedź jest prosta: zastosować oprogramowanie do rekomendacji produktów już w Twojej wyszukiwarce.

Czym jest system rekomendacji produktów?

System rekomendacji produktów to narzędzie, które filtruje przedmioty dostępne na stronie firmy i prezentuje użytkownikom tylko te produkty, które mogą ich najbardziej zainteresować. Tego typu narzędzie jest używane przez strony usługowe, sklepy internetowe i inne firmy sprzedające towary bądź usługi online. Te systemy zyskały na popularności dzięki swojej efektywności i dużemu stopniowi automatyzacji.

Dlaczego warto korzystać z technologii rekomendacji produktowych?

Istnieje wiele powodów, szczególnie w czasach personalizacji i hiperpersonalizacji. Dziś użytkownicy niemal wymagają rekomendacji, które dodatkowo będą dopasowane do ich preferencji bądź przynajmniej poprzednich zakupów. Oto kilka zalet płynących z rekomendacji produktowych wdrożonych do wyszukiwarki produktowej:

#1 Poprawa doświadczenia zakupowego użytkownika

Klienci, którzy są w stanie szybko znaleźć odpowiednie dla siebie produkty, z pewnością docenią dopasowane do ich preferencji rozwiązania. Technologia, która dopasuje się do ich zakupów, nie utrudni ich ani nie spowolni – na pewno pozytywnie wpłynie na ich doświadczenie zakupowe. 

Dobre rekomendacje produktowe – dzięki wykorzystaniu algorytmów i wspieranej AI analizy danych – oferują doskonałe sugestie produktów. To może być niesamowicie wygodne dla użytkowników. Mogą oni otrzymywać dopasowane rekomendacje już na etapie wyszukiwania produktów, a nie kolejnych – wymuszających więcej kliknięć i wydłużających proces – stronach. To być nie tylko okazja do sprzedaży komplementarnej, ale nawet zachęta do dalszego eksplorowania oferty.

#2 Wzrost konwersji

Konwersje to te działania, które przekształcają “przeglądającego” w stronę “klienta”. Mogą to być różne czynności – takie jak zapisanie się do newslettera, wypełnienie formularza, kliknięcie w reklamę lub sugestię produktu.

Dzięki skutecznemu oprogramowaniu do rekomendacji produktów, stopa konwersji drastycznie wzrasta. Możesz umieścić pole z rekomendacjami gdzie tylko chcesz na swojej stronie internetowej i dopasować je do nawet pojedynczych klientów. Będzie ono wyglądało jak nierozłączny element Twojej witryny, a nie inwazyjny pop-up.

#3 Wzrost przychodów

Efektywny proces wyszukiwania może znacząco wpłynąć na Twoje przychody. Dostarczając odpowiednie, spersonalizowane rekomendacje produktów – sprawisz, że Twoi klienci będą mniej skłonni do szukania ich produktów gdzie indziej.

Dodatkowo, system rekomendacji pokazuje powiązane oferty, które klient mógłby chcieć rozważyć, co sprawia, że całe doświadczenie zakupowe jest płynne. Dzięki solidnemu systemowi rekomendacji, klienci mogą również odkryć nowe opcje, o których wcześniej nie myśleli.

#4 Wzrost lojalności klientów

Jeśli zakupy w Twoim sklepie internetowym są intuicyjne, a wyszukiwanie produktów jest proste – to zauważysz, że klienci po prostu będą wracać. Wykorzystanie w e-sklepie oprogramowania do rekomendacji produktów pomaga zdobyć więcej lojalnych klientów. Otrzymują oni spersonalizowane sugestie, doskonale dostosowane do ich preferencji i nie muszą już szukać innych ofert i stron.

Wdrożony przez nas system analizuje historię zakupów klientów i na tej podstawie sugeruje kolejne odpowiednie produkty (na przykład produkty komplementarne). Pozwala to zachęcić do większych zakupów niż odwiedzający pierwotnie planował. Wszystko przez to, że system zasugerował produkty które są mu po prostu potrzebne, tylko o tym nie wiedział bądź o tym nie myślał. 

Sprawdź również naszą ofertę – Programy lojalnościowe

#5 Personalizacja i trafność

Wdrażane przez nas systemy rekomendacji korzystają z algorytmów do wyszukiwania i wybierania najbardziej odpowiednich produktów. Sugestie są oparte na preferencjach użytkowników oraz na produktach podobnych do tych, które wcześniej wyszukiwali. Poziom personalizacji jest tak wysoki, ponieważ większość rozwiązań korzysta też z działającego bez przerwy w czasie rzeczywistym AI.

Personalizacja staje się coraz ważniejszym narzędziem marketingowym dla marketerów B2B i B2C. To marketingowe podejście wykorzystuje dane i obserwacje bazujące na historii klientów, aby dostarczyć maksymalnie unikatowe doświadczenie użytkownika.Im więcej personalizacji oferujesz, tym bardziej zadowoleni mogą być Twoi klienci.

#6 Redukcja współczynnika porzucenia koszyka

Wskaźnik porzucania koszyka odnosi się do osób, które:

1. nawiązały interakcję z Twoją stroną internetową,
2. dodały kilka produktów do koszyka,
3. ale ostatecznie opuściły stronę bez finalizacji zakupu.

Jeśli ten wskaźnik jest wysoki, oznacza to, że niektóre obszary Twojej strony wymagają poprawy.Najczęstsze powody wysokiego współczynnika porzucania koszyka to:

• zbyt skomplikowany proces zakupu,
• nieintuicyjny interfejs użytkownika,
• trudność w odnalezieniu produktów,
• wysokie koszty dostawy.

Nasze doświadczenie pokazuje, że, wprowadzenie silników rekomendacji może zrobić dużą różnicę w tym aspekcie. Korzystając z takiego oprogramowania, użytkownicy mogą odkrywać nowe produkty, których potrzebują. Prostota prezentowanych rekomendacji, ich intuicyjność i dopasowanie mogą poprawić współczynnik odrzuceń.

#7 Poprawiona ścieżka klienta

Jeśli masz wiele pozycji w swoim katalogu, użytkownikom może być nieco trudniej przeglądać Twoje produkty. I właśnie wtedy z pomocą przychodzi system rekomendacji. Przeglądanie wszystkich stron z produktami, które nie są w kręgu zainteresowań klienta, może być męczące. 

Rekomendacje produktowe widocznie redukują liczbę nieistotnych produktów i sprawią, że przeglądanie artykułów stanie się bardziej efektywne. Ponadto, nawigacja na Twojej stronie stanie się bardziej płynna, co zaoszczędzi czas Twoich klientów i zwiększy ich zadowolenie.

#8 Więcej informacji o klientach

System rekomendacji daje Ci również niezawodne możliwości analityczne! Choć wszystkie wyniki są analizowane i wykorzystywane do rekomendacji automatycznie, to Ty możesz i tak zobaczyć nieprzebrane ilości nowych, precyzyjnych informacji o klientach. Wszystkie takie spostrzeżenia są cenne podczas optymalizacji strony każdego e-commerce.

Dane, takie jak ceny czy rabaty na produkty, są również kluczowe podczas podejmowania decyzji biznesowych. Ponadto, dzięki danym płynącym z funkcjonowania wspieranych AI rekomendacji produktowych, zyskasz większy obraz preferencji klientów i profilów użytkowników.

#10 Oszczędność pieniędzy

Tradycyjne metody marketingowe mogą kosztować więcej niż wdrożenie systemu rekomendacji. Dlatego, że system wykorzystuje algorytmy i technologie, takie jak uczenie maszynowe i nie wymaga stałego nadzoru, obsługi oraz nie generuje – typowych dla reklam – kosztów pozyskania nowych użytkowników.

Możesz być jednak pewien, że spersonalizowane rekomendacje są nieustannie wyświetlane Twoim klientom. Algorytmy bez przerwy, przez całą dobę uczą się i dostosowują się z czasem, by sugerować jeszcze bardziej dopasowane produkty!

Jak wybrać najlepsze narzędzie do rekomendacji?

Systemy rekomendacyjne to fantastyczne narzędzia, które warto na pewno wykorzystać. Jednak zanim zainwestujesz “w jakikolwiek”, sprawdź dwa razy, czy dane rozwiązanie jest najlepsze dla Twojego biznesu. Najpierw musisz dowiedzieć się przynajmniej kilku rzeczy, bądź od razu skontaktować z ekspertem Persooa.

Na co zwrócić uwagę przy wyborze oprogramowania do rekomendacji?

Oto kilka najbardziej istotnych naszym zdaniem czynników, które warto wziąć pod uwagę. Przyjrzyjmy się tej liście:

Cechy i funkcjonalności

Na początku przede wszystkim pomyśl o swoich potrzebach, zasobach i uwarunkowaniach typowych dla Twojej branży. Poznanie swoich preferencji i potrzeb to podstawa. Wtedy będziesz mógł odrzucić opcje, które nie spełniają Twoich kryteriów.

Chcesz zwiększyć przychody, zmniejszyć liczbę nieudanych wyszukiwań czy poprawić doświadczenie zakupowe klientów? Poświęć chwilę i zdecyduj o swoich priorytetach. Następnie zapoznaj się z funkcjami i korzyściami, jakie oferuje konkretne oprogramowanie. Wybór systemu z mało przydatnymi funkcjami to strata pieniędzy. Sprawdź również, czy podstawowe funkcje działają dobrze i są wystarczająco zaawansowane. Wybór odpowiedniego narzędzia może być trudny, ale warto podjąć ten wysiłek.

Integracja z platformami e-commerce

Integracje ułatwiają wdrożenie rozwiązania w mgnieniu oka. Najpierw jednak sprawdź, czy oprogramowanie łączy się z wybraną przez Ciebie platformą e-commerce. W ten sposób zaoszczędzisz czas – nie martwiąc się, że coś pójdzie nie tak. Sprawdź listę wtyczek i dowiedz się, jak działa proces integracji bądź skorzystaj z profesjonalnego wsparcia. Eksperci Persooa pracują w oparciu o unikatowy framework, który zapewni nie tylko szybkie wdrożenie ale też pełny zwrot z inwestycji w 90 dni.

Obsługa klienta

Przyjrzyj się opinii innych użytkowników na temat obsługi klienta. Możliwość kontaktu z działem wsparcia jest nieoceniona, zwłaszcza jeśli po raz pierwszy korzystasz z systemów rekomendacji. Jeżeli chodzi o rozwiązania wdrażane przez Persooa – to jesteśmy ich w 100% pewni. Zaś w razie jakichkolwiek pytań – zespół wsparcia jest zawsze gotowy do pomocy. 

Koszty i Twój budżet

Jednym z pierwszych kroków powinno być również oszacowanie, ile możesz wydać na oprogramowanie do rekomendacji. Pamiętaj jednak, że inwestycja w ten system zwraca się stosunkowo szybko – ponieważ pomaga generować większe dochody. Przyjrzyj się planom cenowym narzędzi, które bierzesz pod uwagę. Jeżeli nie masz pewności, warto skonsultować się z ekspertami.