Czym jest bounce rate i jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń?

Zaangażowanie użytkownika jest kluczem do sukcesu. Jeżeli uda Ci się uchwycić uwagę potencjalnego klienta, oznacza to, że właśnie zdobyłeś leada, który jest już na prostej drodze do dokonania zakupu!

Jednym z najczęściej omawianych, a zarazem najczęściej błędnie interpretowanych parametrów dla zaangażowania, jest bounce rate. Zrozumienie, co to jest bounce rate i jak go analizować, pozwala nie tylko poprawić pozycje w Google, ale przede wszystkim zwiększyć konwersję na stronie.

Spis treści

• Bounce Rate - co to jest?
• Uwaga dla analiz: Bounce Rate w GA4 a Universal Analytics
• Jak zmniejszyć Bounce Rate? (Strategie gotowe do wdrożenia)
• Czy wysoki Bounce Rate to powód do paniki?
• Co warto wynieść na temat współczynnika odrzuceń

Bounce Rate - co to jest?

Tłumacząc wprost, bounce rate to współczynnik odrzuceń. Oznacza się w ten sposób procentową liczbę sesji, w których użytkownik wszedł na Twoją stronę i opuścił ją po chwili, bez dokonania żadnej interakcji. 

Zadaniem wyszukiwarek jest udzielenie jak najtrafniejszej odpowiedzi na zapytanie użytkownika i jak najszybsze zaspokojenie jego intencji. Jeśli użytkownik:

1. Wpisuje zapytanie w Google.
2. Wchodzi na Twoją stronę.
3. Od razu zamyka kartę przeglądarki lub klika "Wstecz".

To dla narzędzi analitycznych jest to "odbicie", czyli bounce. Przeglądarka (jak Google) uznaje, że użytkownik nie znalazł na Twojej stronie tego, czego szukał. Interpretuje to więc jako złe dopasowanie do zapytania - czego skutkiem będzie rzadsze wyświetlanie się twojej strony dla podobnych zagadnień.

Uwaga dla analiz: Bounce Rate w GA4 a Universal Analytics

Warto wiedzieć, że definicja bounce rate ewoluowała. Wiele osób szukających odpowiedzi na pytanie "co to bounce rate", trafia na przestarzałe informacje.

• W starym Universal Analytics (UA): Każda wizyta jednostronicowa (bez interakcji) była odrzuceniem. 
• W Google Analytics 4 (GA4): Google zmieniło podejście, na bardziej precyzyjne i sprawiedliwe. Teraz bounce rate to odwrotność współczynnika zaangażowania.
  
  

Oznacza to, że obecnie w GA4 sesja NIE jest odrzuceniem, jeśli spełnia choć jeden z warunków "sesji z zaangażowaniem":

• Trwa dłużej niż 10 sekund.
• Zawiera co najmniej jedno zdarzenie konwersji.
• Obejmuje co najmniej dwie odsłony ekranu lub strony.

Poznaj nasze rozwiązania: Analityka danych wspierana przez AI - wyciągnij z danych jeszcze więcej!

Jak zmniejszyć Bounce Rate? (Strategie gotowe do wdrożenia)

Jeżeli niepokoi cię wartość współczynnika odrzuceń na Twojej stronie, może to oznaczać, że użytkownicy nie znajdują u Ciebie tego, czego szukali, lub strona ich odstrasza.

Przedstawiamy kilka metod na to, jak zmniejszyć bounce rate, które możesz wdrożyć od ręki:

1. Ładowanie strony

Wolne ładowanie stron internetowych to najczęstszy “zabójca” konwersji i powód, dla którego użytkownicy klikają “Wstecz”. Jeżeli strona ładuje się dłużej niż 3 sekundy, to duża część potencjalnych klientów straci zainteresowanie i zrezygnuje z czekania.

Co zrobić? Zoptymalizuj obrazy, wykorzystaj cache i sprawdź wynik swojej strony w Google PageSpeed Insights.

Zobacz, jak pomogliśmy innym biznesom

 Na swoim koncie mamy wdrożenia w takich firmach jak Orange, T-mobile czy Homla. Sprawdź nasze case study i zobacz jak dzięki automatyzacji marketingu udało nam się zwiększyć zyski i lojalność ich klientów.

2. UX i responsywność strony

Dzisiejszy klient jest niecierpliwy - a zwłaszcza ten, korzystający z urządzeń mobilnych. Jeżeli Twoja strona nie dostosowuje się do wyświetlania na smartfonie lub ciężko się po niej poruszać, a przyciski nie działają - użytkownik nie będzie chciał kontynuować zakupów. 

Zweryfikuj, jak wyświetla się Twoja strona na różnych urządzeniach i wielkości ekranu.

Przeczytaj także: Customer experience (CX) a personalizacja - jaki wpływ ma na doświadczenia klienta?

3. Uważaj na Pop-up i reklamy

Są to skuteczne narzędzia marketingowe - o ile wykorzystujesz je we właściwy sposób. Nic nie irytuje użytkowników bardziej, niż wyskakujące okienko pop-up sekundę po wejściu na stronę, które zasłania całą interesującą treść i którego nie da się zamknąć. 

Dobrą praktyką jest stosowanie pop-upów z wyczuciem: dopiero po przewinięciu 50% strony lub przy próbie wyjścia (exit intent). 

Uwaga: Google może nakładać kary na strony WWW i obcinać zasięgi za używanie tzw. intrusive interstitials.

Czy wysoki Bounce Rate to powód do paniki?

Odpowiadamy: nie zawsze. Zanim zaczniesz szukać sposobów na to, jak zmniejszyć bounce rate, warto najpierw przyjrzeć się intencji użytkownika.

Są scenariusze, w których wysoki bounce rate oznacza, że strona spełnia swoje zadanie - użytkownik dostał to, czego szukał, szybko i bez zbędnego klikania. Są to:

• Strony typu Q&A, słowniki, przepisy,
• Strony kontaktowe (np. z numerem telefonu) prowadzące do konwersji.

Czy Google neguje takie zachowania? Nie. Jeśli użytkownik wychodzi z Twojej strony, ale nie wraca do wyników wyszukiwania (tzw. pogo-sticking), to wyszukiwarka uznaje, że jego potrzeba została zaspokojona.

Sama wartość % bounce rate nie powie ci tego, czy jest dobrze czy źle. Warto zestawić te dane z kontekstem i wykorzystać do analizy metryki pomocnicze.

Uwaga: Jeśli Twój Bounce Rate wynosi poniżej 10-20%, prawie na pewno masz błąd w konfiguracji kodu śledzącego i dane te nie są zbierane poprawnie! Warto to zweryfikować.

Co warto wynieść na temat współczynnika odrzuceń

Kluczem do tego, jak zmniejszyć bounce rate, jest postawienie się w roli użytkownika. Zweryfikuj osobiście: Czy strona jest szybka? Czy jej treść jest czytelna? Czy łatwo znaleźć kolejny krok?

Jeżeli chcesz sprawić, by klient pozostał na twojej stronie na dłużej - skontaktuj się z zespołem Persooa! Razem zwiększymy ROI w twoim sklepie, już w 90 dni.