Jak wykorzystać personalizację w mailingach w celu zwiększenia sprzedaży? Przekonaj się!

Doskonale znasz to uczucie, gdy przeglądając skrzynkę odbiorczą, widzisz maila, który nawiązuje do Twojej ostatniej wizyty w ulubionym sklepie online? Widzisz te same lub podobne produkty i na nowo zastanawiasz się nad zakupem? I, oczywiście, jesteś skłonny, aby otworzyć tę wiadomość i się z nią zapoznać? Prowadzisz swój e-commerce i zastanawiasz się, jak sam możesz stworzyć personalizowaną kampanię e-mail marketingową, aby jednocześnie zwiększyć przychody oraz podnieść zaangażowanie klientów?

Według badań przeprowadzonych przez FreshMail wynika, że blisko 87% marketerów nie używa w swojej komunikacji żadnej z form personalizacji kontentu. Z kolei według SaleCycle głównymi powodami, dla których warto stosować w kampaniach mailingowych personalizowane treści, są:

• wyższy wskaźnik OR (aż o 82%),
• wzrost wskaźnika CTW (o 75%),
• podniesienie satysfakcji klientów (o 58%).

Na czym tak w ogóle polega personalizacja mailingów? Na skierowaniu dopasowanego komunikatu do konkretnych osób przy wykorzystaniu w tym celu zebranych wcześniej danych na ich temat. Mogą to być zarówno takie informacje, jak miejsce zamieszkania, imię, najczęściej przeglądane kategorie, ostatnio oglądane lub zakupione produkty.

Zastanawiasz się, od czego możesz zacząć, tworząc personalizowane kampanie e-mail marketingowe?

Wykorzystaj dane nt. ostatnich zakupów użytkownika

Do tego będą Ci potrzebne dane transakcyjne, które możesz wykorzystać do jeszcze bardziej precyzyjnego sposobu targetowania swoich kampanii e-mail marketingowych. Są one jednymi z najskuteczniejszych metod personalizacji treści. Jeśli klient dokonał w ostatnim czasie zakupu w Twoim sklepie, przeanalizuj jego ścieżkę zakupową. Dzięki temu poznasz jego zachowania, będziesz w stanie określić obszar zainteresowań, a w konsekwencji – zaproponujesz lepiej dopasowaną ofertę. Wyślij do niego wiadomość e-mail, która będzie zawierała nie tylko potwierdzenie realizacji zamówienia, ale i propozycję produktów komplementarnych.

Np.: Twój klient kupił u Ciebie buty? Zaoferuj mu zatem produkty uzupełniające, takie jak skarpetki, sznurówki czy środki do pielęgnacji obuwia.

Taki przykład personalizacji ukaże Twój biznes jako ten, który ceni sobie klientów, a za priorytet ustawia sobie ich zadowolenie z zakupów.

Zadbaj o porzucone koszyki i przywróć ich wartość

Zapewne nie raz zdarzyło Ci się odwiedzić sklep internetowy, dodać jakiś produkt do koszyka, a następnie… wyłączyć przeglądarkę i zrezygnować z zakupu? Większości z nas przytrafiło się to więcej, niż raz. W marketingu taki proces nazywa się porzuconym koszykiem i nie ma co ukrywać, dla właścicieli e-commerców jest to jedna z najbardziej frustrujących rzeczy, gdyż mówi ona o utraconej szansy na sprzedaż.

Jednak jest też dobra strona takiej sytuacji. Fakt istnienia porzuconych koszyków świadczy również o tym, że klienci byli zainteresowani Twoimi produktami. W ostatnim momencie coś ich jednak zniechęciło – mogła to być płatna dostawa, niedziałający kod rabatowy lub lepsza oferta u Twojej konkurencji. Teraz piłeczka leży po Twojej stronie. Wykorzystaj personalizowaną wiadomość e-mail, aby zwiększyć sprzedaż w swoim EC. Pokaż jeszcze raz oglądany produkt i zaproponuj tym razem extra korzyść w celu sfinalizowania przez użytkownika transakcji. Może to być darmowa dostawa, wydłużony czas na ewentualny zwrot, niewielki rabat lub drobny gratis. Warto w tym miejscu umieścić również dostosowane do specyfiki takiego maila CTA, np. „Wróć i dokończ zakupy”, który po kliknięciu będzie przekierowywał na kartę produktową.

Są dwa warianty na przygotowanie kampanii mailowej z porzuconymi koszykami:

• pierwszy z nich to wysłanie jednorazowej i spersonalizowanej wiadomości e-mail z przypomnieniem o porzuconym koszyku. Możesz ustawić taką wysyłkę automatycznie np. po godzinie od przerwania transakcji i opuszczenia strony,
• drugą opcją jest wysyłka kilku wiadomości w ustalonym przez Ciebie odstępie czasu, przykładowo:
  • dostarczenie pierwszego maila przypominającego np. po godzinie od opuszczenia Twojego sklepu,
  • wysyłka drugiego maila po upływie np. 24 godzin z dodatkową korzyścią dla użytkownika – np. extra zniżką lub darmową wysyłką,
  • przesłanie kolejnej wiadomości e-mail po dłuższym czasie – np. tygodniu lub miesiącu z informacją, że np. mija okres przeceny danego produktu lub pozostały jego ostatnie sztuki.

Korzystaj z mocy predykcji

Jeśli posiadasz zautomatyzowany system wysyłki kampanii e-mail marketingowych lub współpracujesz z agencją, znającą się w tym temacie, wspólnie przeanalizujcie predykcje, jakie macie do dyspozycji. Mogą to być przewidywania:

• typu lookalike, które pozwalają porównać dwa różne segmenty, pomagając przy tym znaleźć grupę klientów, wykazujących zbliżone cechy wydajności. Takie predykcje możesz wykorzystać do skierowania kampanii e-mail marketingowej do tej grupy użytkowników, u których poprzednia (podobna) kampania performowała nadzwyczaj dobrze,
• na podstawie wyboru optymalnego czasu wysyłki, który wygeneruje największy OR. Tego typu procesy opierają się na bazie wcześniej zaobserwowanych zachowaniach użytkowników. To z kolei pomoże Ci w ustaleniu czasu wysyłki e-maili w celu wygenerowania jak najlepszego efektu. Warto zatem wziąć pod uwagę zarówno skorzystanie z predykcji, jak i AI.

Wykorzystaj segmentację

Aby zadbać o personalizowany kontent, wykorzystaj dane na temat swoich klientów. Zwróć uwagę na fakt, że nie wszyscy użytkownicy charakteryzują się tymi samymi cechami, zainteresowaniami lub potrzebami (np. osoby, które często zapisują się na webinary, będą dużo bardziej zainteresowane branżowymi eventami). Twoi klienci mogą się różnić nie tylko ze względu na dane demograficzne. Najłatwiejszym podziałem jest ten ze względu na płeć. Co więcej, zauważ, że jedna grupa może być dla Ciebie dużo bardziej wartościowa od drugiej między innymi ze względu na takie czynniki, jakimi są: poziom zaangażowania, historia zakupów czy wartość życiowa. To właśnie z tego względu wartościowe będzie śledzenie na bieżąco zachowań userów. Zadbaj o segmentację listy użytkowników, która pozwoli Ci stworzyć różne kampanie, spełniające wymagania każdego z wydzielonych segmentów.

Przykładowo:

• stwórz segment, w którym znajdą się osoby kupujące w Twoim sklepie po raz pierwszy. Zaproponuj im zniżkę, którą będą mogli wykorzystać jedynie podczas pierwszych zakupów.
• zgrupuj klientów o wysokiej wartości życiowej i zaoferuj im wcześniejszy dostęp do nowych kolekcji, bardziej ekskluzywnych ofert lub pakietu produktów w niższej cenie.

Możliwości na tworzenie segmentów masz tak dużo, na ile pozwala Ci Twoja wyobraźnia. Gdy uda Ci się już spersonalizować wysyłkę kampanii e-mail marketingowej dla przygotowanych segmentów zarówno aktualnych, jak i potencjalnych klientów, zapewniamy, że zauważysz wzrost kluczowych wyników.

Przeprowadzaj testy A/B lub A/B/x

Tworząc personalizowaną kampanię mailową w celu zwiększenia sprzedaży, nie zapominaj również o testowaniu możliwych rozwiązań. To właśnie testy A/B lub A/B/x pozwolą Ci znaleźć najlepszą z możliwych wersji, która jednocześnie przyniesie Ci największe korzyści.

Dla przykładu:

W przypadku mailingu z porzuconym koszykiem sprawdź, która wersja tematu posiada wyższy OR – „Tęskniliśmy za Tobą!” vs. „Don’t Miss Out on These Deals”. W tym celu wyślij obydwa warianty do małej grupy odbiorców z tego samego segmentu i zobacz, która z nich wygenerowała więcej otwarć, kliknięć, a także konwersji. Gdy już będziesz mieć taką wiedzę, możesz zastosować zwycięski temat dla całej reszty Twojej bazy danych.

Zwróć uwagę, że w przypadku testów A/B/X masz możliwość sprawdzenia nie tylko tematu mailingu, ale również pozostałych elementów całej kreacji, w tym grafik, układu treści czy różnych CTA. Na podstawie analizy wyników uda Ci się zrozumieć zachowania i motywacje klientów do działania. Po zakończonych testach zadbaj o automatyzację wysyłki personalizowanych i najlepiej konwertujących kampanii mailowych.

Personalizuj swoje nazwy i adresy e-mail

Oprócz personalizowanych treści dla użytkowników upewnij się, że Twoja nazwa i e-mail również się zgadzają. Dzięki temu od razu po zobaczeniu wiadomości w swojej skrzynce klienci będą od razu wiedzieć, od kogo ją otrzymali.

Zastanawiasz się, czy komunikować się nazwą firmy, czy jednak konkretnym imieniem pracownika, imieniem i nazwiskiem, a może imieniem i nazwą firmy? Pokazanie odbiorcom nadawcy również może stanowić formę personalizacji e-maila. Taki sposób zasugeruje klientowi, że po drugiej stronie również pracują ludzie, a nadawcą nie jest ‘maszyna’. Taki zabieg nada mailingom bardziej osobisty i ludzki wymiar. To pozwoli nabrać klientom więcej zaufania względem Twojego sklepu, a ponadto zwiększy zainteresowanie i przykuje wzrok do wiadomości.

Trafiaj krótkim mailingiem w punkt

Jeszcze raz zaznaczamy, że większość użytkowników nie lubi czytać długich, monotonnych i zbudowanych z długich bloków tekstów mailingów. Dlatego zadbaj, aby Twoje wiadomości były krótkie, zwięzłe i łatwe do odbioru. Niech dotyczą tylko poruszanego tematu i będą utrzymane w stylu Twojego języka komunikacji. Wyróżnij się, niech klienci wiedzą, że po zobaczeniu konkretnego słowa, frazy lub zdania, mają do czynienia właśnie z Tobą.

Podsumowując, personalizowane treści kampanii e-mail marketingowej są świetnym sposobem na to, aby zwiększyć Twoją sprzedaż. W jaki sposób uda Ci się to osiągnąć? Odpowiedź jest prosta – dopasowane do użytkowników treści pokazują, że nie tylko cenisz swoich odbiorców, ale dodatkowo chcesz się upewnić, że są oni zadowoleni z zakupu na Twojej stronie lub skorzystania z Twoich usług. Wykorzystując dane o ostatnich zakupach, ścieżce zakupowej, porzuconych koszykach, predykcjach zachowań użytkowników, przygotowaniu segmentacji, a także przeprowadzeniu testów A/B uda Ci się stworzyć personalizowane mailingi, które ostatecznie zwiększą również sprzedaż w Twoim e-commerce. Potrzebujesz do tego pomocy specjalistów? Skontaktuj się z nami i sprawdź, w czym możemy Ci pomóc.