Popup, który żył długo i efektywnie

Każdy sklep internetowy, boryka się z wyzwaniem jakim jest rozwój bazy subskrybentów.

Optymalne wykorzystanie e-mail marketingu, dopasowana do indywidualnych potrzeb komunikacja z klientami, oraz rozwijanie rozpoznawalności marki to kluczowe elementy podnoszące wskaźniki konwersji. Jednak, by te działania naprawdę przynosiły rezultaty i miały realny wpływ, niezbędne jest stałe powiększanie bazy subskrybentów. To właśnie wśród subskrybentów możemy skutecznie kierować wspomniane treści, co pozwala na osiągnięcie zamierzonych efektów.

W niniejszym artykule omówię jedną z metod pozyskiwania zgód marketingowych, jaką jest wykorzystanie okienek typu popup, oraz przedstawię optymalizacje niezbędne do utrzymania ich skuteczności w dłuższej perspektywie.

Decyzja - dlaczego popup?

Popupy są doskonałym narzędziem do pozyskiwania nowych kontaktów do bazy danych subskrybentów. 

Wśród prowadzonych przez nas wdrożeń, dotyczących implementacji popupów na stronach naszych klientów, obserwujemy bardzo duży i szybki wzrost bazy subskrybentów, już od pierwszych dni wdrożenia. 

Wzrost bazy subskybentów po wdrozeniu popup zapisu do newsletter

źródło: Synerise

Co powoduje, że popup jest tak skuteczną metodą? 

1. Przyciąga uwagę klientów. Jako wdrożenie, które debiutuje na stronie sklepu, nawet wśród klientów lojalnych, dokonujących wielokrotnie zakupów w przeszłości, stanowi nowy i interesujący element przyciągający uwagę
2. Zachęca do pozostania na stronie. Oferowane zniżki bądź inne benefity w zamian za pozostawienie swojego adresu e-mail, zachęcają do pozostania na stronie i dokończenia zakupu
3. Ciężko go pominąć. Popup w porównaniu z innymi elementami na stronie jest ciężki do zignorowania i pominięcia. Klient nie może go nie zauważyć w przeciwieństwie do np. formularza zapisu w stopce strony
4. Łatwy do wdrożenia. Narzędzia do automatyzacji marketingu oferują bogaty zbiór szablonów, które można spersonalizować i dostosować do indywidualnych potrzeb oraz efektywnie nimi zarządzać.

Wdrożenie - od czego zacząć?

Jak już wspomniałam, narzędzia do automatyzacji marketingu często zawierają różnorodne szablony, które można dostosować do specyfiki naszej strony internetowej.

zdj. biblioteka szablonów Synerise 

zdj. przykład szablonu z konfiguratorem Synerise

Dzięki nim, nie musimy angażować obszernego zespołu specjalistów od user experience (UX) ani działu projektowego. Dodatkowo, w sieci znajdziemy wiele materiałów oferujących wskazówki oraz sprawdzone praktyki dotyczące efektywnego projektowania popupów. Te źródła są wystarczające do stworzenia atrakcyjnego i wydajnego okienka.

Skupmy się na kilku istotnych cechach, jakie powinien posiadać popup, aby zachęcał do subskrypcji, nie utrudniając jednocześnie użytkowania strony.

Prosta komunikacja. Nie oczekuj zbyt wielu celów za jednym razem. Jeżeli chcesz uzyskać więcej informacji o kliencie, możesz zastosować proces kaskadowy -  najpierw najważniejsze informacje jakie chcesz pozyskać, później mniej ważne.

Personalizacja treści. Tutaj tak naprawdę zaczyna się personalizacji treści, która jest kluczowa i stanowi punkt wyjścia dla tworzenia przyszłej komunikacji z klientem. Poprzez prośbę o imię czy datę urodzin, przyszła oferta wydaje się stworzona niemalże na miarę konkretnego klienta, co wzmacnia więź i lojalność z klientami.

Nie spal okazji. Nie atakuj od pierwszego momentu. Zbyt szybkie wyświetlenie popup może spowodować, odruchowe jego zamknięcie. Klient dopiero zaczyna eksplorować twoją stronę i od pierwszej sekundy może jeszcze nie wiedzieć jakie ma intencje, dlatego, poczekaj, daj klientowi przestrzeń aby zdążył zapoznać się z twoją stroną i opóźnij wyświetlenie popup o kilka sekund lub ustal akcję, po której ma się on wyświetlić. Na początek wystarczające będzie wyświetlenie go po 10-15 sek. od wejścia na stronę.

zdj. konfigurator dynamicznych kontentów Synerise

Co za dużo to niezdrowo. Nie bombarduj klienta przy każdym wejściu na stronę czy co gorsza kilka razy podczas wizyty. Zbyt często pokazywany stanie się przeszkadzaczem, który klient będzie ignorował. Częstą praktyką jest wyświetlanie popup 1 raz dziennie maksymalnie np. 2-3 raz dla klienta. 

zdj. konfigurator dynamicznych kontentów Synerise

Pytanie jednak co dalej? Czy brak decyzji klienta o zapisaniu się oznacza, że powinniśmy zrezygnować z dalszych prób przekonania go do pozostawienia swojego adresu email?

Oczywiście nie! Naszym celem jest zrozumienie, zbadanie i zoptymalizowanie naszego popupa, aby dotrzeć także do tych klientów, którzy są bardziej "oporni".

O tym jednak za chwilę.

Podsumowując: Jeśli nie zaimplementowałeś jeszcze na swojej stronie popup zachęcającego do subskrypcji newslettera - Zrób to! Jak widzisz wprowadzenie tego prostego narzędzia pozwoli znacząco rozszerzyć Twoją bazę adresów e-mail, co otworzy szersze możliwości dotarcia z ofertą do klientów. 

Przedstawione powyżej przykłady i dobre praktyki są całkowicie wystarczające do tego, aby wprowadzić pierwszy popup na stronę i od razu zaobserwować wzrost zapisów. 

Utrzymanie - jak kontynuować sukces!

Z biegiem czasu istnieje duże prawdopodobieństwo obserwacji spadku konwersji naszego popupa. Dlaczego? Odpowiedź jest prosta - "banner blindness", czyli ślepota na banery. Klienci z czasem mogą przestać reagować na popupy z kilku powodów:

• Nadmierna ekspozycja. Jeśli klient widział już dany popup wiele razy, może przestać zwracać na niego uwagę. Ekspozycja zbyt często powoduje utratę zainteresowania.
• Brak zmienności w treści. Jeśli treść popupu pozostaje niezmieniona przez dłuższy czas, może przestać być atrakcyjna czy interesująca dla użytkowników, szczególnie dla stałych klientów.
• Brak wartości dodanej. Jeśli oferta w zamian za zapis nie ma wymiernych korzyści dla klienta to mogą stracić motywację, aby pozostawić swój adres
• Poczucie natręctwa. Jeśli popup jest zbyt nachalny lub wyświetla się zbyt często, może wywołać negatywne odczucia u użytkowników, co prowadzi do ich ignorowania.

Niestety dość często zauważamy taki efekt tj. raz wdrożony popup pozostaje na stronie w niezmienionej formie i logice na wieki wieków, a liczba zapisów nie jest już tak satysfakcjonująca. 

Taki popup, który “wisi” na stronie miesiącami staje się elementem skierowanym już głównie dla nowych klientów, wykluczając tych lojalnych i powracających. 

Dlatego warto wtedy rozważyć kilka modyfikacji w popupie.

Odświeżenie Wizualne

To najprostsza i najszybsza metoda. Dodaj nowe obrazy lub grafiki, które lepiej oddadzą charakter Twojej oferty lub będą bardziej przyciągać uwagę. Zmodyfikuj treść, komunikaty, aby ponownie zainteresować odbiorców. Eksperymentuj z układem popupu. Możesz zmienić rozmiar, położenie przycisków, tekstów czy elementów graficznych, aby nadać nowy wygląd i lepiej dostosować do aktualnych trendów.

Ważne jest, aby zmiany wizualne były spójne z wizerunkiem marki i atrakcyjne dla odbiorcy.

Nowa oferta

Rotacja oferty pozwala uniknąć monotonii i znużenia. Zmiana oferty w popupie np. z rabatu na darmową dostawę może ponownie przyciągnąć uwagę klientów, którzy nie byli zainteresowani wcześniejszą zniżką. Taki benefit może mieć dla nich większą wartość, szczególnie jeżeli zwracają uwagę na koszty wysyłki podczas zakupów online.

Stwórz wrażenie pilności poprzez oferowanie okresowych promocji lub bonusów, które są dostępne tylko przez określony czas. To motywuje do szybszego zapisu, aby skorzystać z unikatowej okazji.

Lepsza wartość dodana

To może być ekskluzywna oferta, darmowa dostawa zamiast rabatu, darmowy e-book czy inne korzyści, które będa przygotowane dla tych klientów, którzy nie reagowali na nasz wcześniejszy popup.

W tym przykładzie oferta zapisu do newslettera nie tylko obiecuje dostęp do ekskluzywnych ofert, ale również punkty lojalnościowe, które klient może zbierać podczas zakupów. To dodatkowa wartość, która może być bardzo atrakcyjna dla klientów, zachęcając ich do zapisu do newslettera.

Personalizacja komunikatu

Dostosuj treść do segmentu odbiorców. Użyj danych behawioralnych lub preferencji klientów, aby dostarczyć spersonalizowane komunikaty, które bardziej ich zainteresują. 

W tym przypadku wykorzystano informacje o zainteresowaniach klienta kategorią ubrań sportowych, aby spersonalizować komunikat, informujący o specjalnej ofercie dostosowanej do ich zainteresowań. To może zwiększyć prawdopodobieństwo, że klient będzie bardziej zainteresowany i skłonny do podjęcia interakcji z Twoją ofertą.

Sezonowość

Wykorzystaj kalendarz marketingowy do tworzenia popupów z ekskluzywnymi ofertami związanymi z określonymi dniami lub wydarzeniami, np. "Specjalna zniżka tylko na Dzień Matki! Zapisz się i otrzymaj 20% rabatu!"

Popup oparty na kalendarzu marketingowym może skutecznie wykorzystać okazje związane z konkretnymi datami lub wydarzeniami, ponownie przyciągając uwagę odbiorców i zachęcając ich tym razem do interakcji.

Testowanie

Testy A/B dla popupów zachęcających do zapisu na newsletter mogą obejmować różnorodne elementy, aby zidentyfikować, które warianty generują lepsze wyniki konwersji. Oto kilka testów, które można przeprowadzić:

• Zmiana Treści. Porównaj różne warianty tekstu nagłówka, treści oraz call-to-action. Sprawdź, które sformułowania lepiej zachęcają do zapisu.
• Warianty Wizualne. Testuj różne projekty graficzne, kolory, układy, rozmiary i kształty popupu. Czasem nawet subtelne zmiany wizualne mogą mieć znaczący wpływ na konwersję.
• Częstotliwość Wyświetlania. Przetestuj różne częstotliwości wyświetlania popupu (np. wyświetlanie po kilku sekundach czy po wykonaniu określonej akcji). Sprawdź, która strategia generuje lepsze rezultaty.
• Formy Oferty. Zmieniaj rodzaje ofert (np. rabaty, darmowe dostawy, ekskluzywne treści), aby sprawdzić, która forma jest bardziej atrakcyjna dla odwiedzających.
• Czas Trwania Popupu. Sprawdź, czy krótszy lub dłuższy czas wyświetlania popupu ma wpływ na konwersję. Czasem zmiana czasu trwania może mieć istotny efekt.

Przeprowadzenie tych testów pozwoli zidentyfikować, które elementy mają największy wpływ na konwersję.

Reagowanie w czasie rzeczywistym

Reagowanie w czasie rzeczywistym, to strategia oparta na personalizacji, która może być bardzo skuteczna. 

Możemy do niej wykorzystać zbierane w czasie rzeczywistym dane o aktywności klienta lub wesprzeć się danymi z sesji lub cookies.

Przykładem jest popup prezentujący produkty, które użytkownik dodał do koszyka.

Może on być wyświetlany w momencie, gdy ten opuszcza stronę lub przebywa na niej przez określony czas. To próba przypomnienia o produktach, którymi jest zainteresowany klient, a dodanie dodatkowej wartości w postaci rabatu czy darmowej dostawy na te produkty,  może być bodźcem do pozostawienia swojego adresu email, aby z niej skorzystać i zmotywuje klienta do dokończenia procesu zakupowego. 

Podsumowując: Wprowadzenie pierwszego popupu stanowi jedynie początek drogi w skutecznej komunikacji z klientami. Popupy mogą być nie tylko narzędziem do pozyskiwania adresów e-mail, ale także sposobem na budowanie relacji i oferowanie wartościowych korzyści dla klientów. Podobnie jak inne elementy na stronie, zapis do newslettera powinien stale ewoluować, być spersonalizowany i doskonalony, aby zachować swoją wartość. Utrzymanie i optymalizacja popupów są kluczowe dla długotrwałej skuteczności.