Programy lojalnościowe dla klientów e-commerce

Spis treści artykułu

Programy lojalnościowe należą do jednych z najbardziej skutecznych działań marketingowych, które w dłuższej perspektywie mają przywiązać klienta do naszej marki, produktu lub miejsca. Pokażemy jak je wdrożyć w e-commerce i jakie korzyści za sobą niosą, zarówno dla klienta jak i dla marki własnej.

Czym są programy lojalnościowe?

Marki, które chcą przyciągnąć nowych klientów i sprawić, by zostali z nimi na dłużej, wykorzystują przeróżne strategie marketingowe. Przykładem jednej z nich są programy lojalnościowe. Polegają one na nagradzaniu klientów indywidualnych oraz firm za powtarzalność zakupów i współpracę. Celują w stworzenie relacji i emocjonalnego przywiązania.

Dotyczą one w szczególności marek, które wypracowały pewien kapitał zaufania oraz firm, które są na etapie rozwoju. Nabywcy w ramach programu otrzymują punkty, które mogą wymieniać na nagrody, bądź kody rabatowe i zniżki na kolejne zakupy. Sposobów na “ogranie” programów lojalnościowych jest wiele.

Według danych ARC Rynek i Opinia w 2021 roku aż 2/3 Polaków zadeklarowało korzystanie z programów lojalnościowych. Względem 2020 roku tendencja jest wzrostowa (+5%). Głównymi użytkownikami systemów promocyjnych są młodzi Polacy w przedziale wiekowym 26-35 lat, częściej kobiety niż mężczyźni.

Stąd wniosek, że warto rozważyć wprowadzenie programu lojalnościowego dla klientów swojego e-commerce. W Persooa, w oparciu o liczne dane dotycące sprzedaży, przygotowujemy dla klientów systemy korzyści, spersonalizowane dla grup odbiorców, uwzględniając ich aktywność i lojalność. Chcesz wiedzieć, jak działają programy lojalnościowe, które najczęściej polecamy naszym klientom?

Jak działają programy lojalnościowe?

W działaniach programów lojalnościowych możemy wyróżnić:

  • Programy punktowe, w których klient za zakupy otrzymuje konkretną liczbę punktów wymienianych na nagrody. Im większe zakupy, tym większy zysk dla firmy.
  • Programy, polegające na opłaceniu długofalowych usług w promocyjnej cenie względem płatności jednorazowej.
  • Programy charytatywne, które nie są nastawione na rabaty, ponieważ przekazują procent z zakupu towaru lub usługi na rzecz organizacji pozarządowych. Dzięki takim działaniom marka buduje relacje z klientami.
  • Programy poziomów, które polegają na zdobywaniu przez klienta punktów, których nie może wymienić na nagrody. Dzięki takiemu podejściu konsument robi coraz większe zakupy, za które otrzymuje coraz większą liczbę punktów. Te z kolei przekładają się na status, a im wyższy status, tym większa pula benefitów do dyspozycji. Takie podejście do zdobywania nagród w programie poziomów zachęca klienta do kolejnych zakupów.

Zalety programów lojalnościowych

Wydawać by się mogło, że programy lojalnościowe są korzystne tylko dla klientów. Nic bardziej mylnego. Dzięki systemom promocji wzrasta średnia wartość koszyka zakupowego. Według danych ASM Sales Force Agency w październiku bieżącego roku średnia wartość koszyka wynosiła 226,81 zł (w porównaniu do roku 2020 zmniejszyła się o 1,33%). Klient zachęcony korzyściami zakupi więcej produktów, aby zebrać więcej punktów i wymienić na lepsze nagrody. Oznacza to zysk zarówno dla klienta, jak i dla marki.

Dzięki stosowaniu programów lojalnościowych firma staje się bardziej rozpoznawalna, co przekłada się na większą liczbę klientów, nowych użytkowników aplikacji i posiadaczy kart lojalnościowych. Marka zaczyna odnotowywać większe zyski finansowe.

Jak stworzyć programy lojalnościowe

Głównym celem stworzenia programów lojalnościowych jest chęć przyciągnięcia klienta i zbudowania z nim relacji oraz osiągnięcie zysków dla firmy. Chcąc zrealizować te cele, trzeba wybrać, jakiego klienta firma chce pozyskać i co może mu zaoferować.

Stworzenie prostej i intuicyjnej aplikacji do obsługi programu lojalnościowego poszerzy zakres wiekowy jego uczestników. Istotnym elementem systemów promocyjnych jest trwałość programów promocyjnych. Należy jasno i dokładnie określić reguły promocji.

Jeśli rozważasz wprowadzenie w swojej firmie programów lojalnościowych, opartych na dogłębnej analizie danych oraz automatyzacji, zapoznaj się z możliwościami współpracy jakie oferujemy.

Adrian Kaczkowski
Adrian Kaczkowski
Ekspert z ponad 7-letnim doświadczeniem w obszarze automatyzacji marketingu. Ma na koncie zrealizowanych ponad 35 projektów z zakresu marketing automation i personalizacji w e-commerce oraz opracowania kompleksowej strategii komunikacji omnichannel. Ma doświadczenie we wdrażaniu marketing automation w takich branżach, jak automotive, retail, bankingu, a szczególnie w obszarze e-commerce. Pracował z takimi klientami, jak Żabka, Carrefour, Erli, 4F, Ikea, Orange czy T-Mobile.