Skip to content
sub-menu-background-2
Zarządzaj lepiej, osiągaj więcej!

Od analizy wydajności po pełną integrację systemów – skorzystaj z naszej wiedzy, aby ulepszyć działanie Twoich usług.

roi-90-dni-menu
Zobacz, czy kwalifikujesz się do programu ROI w 90 dni!

Przejdź do podstrony i umów się na bezpłatną rozmowę, aby dowiedzieć się, co możemy zrobić dla Twojej firmy.

Frame 4728 (1)
Cookbook dla e-commerce 2024

Doświadczenie Persooa, dziesiątki rozmów z klientami i partnerami, wsparcie ekspertów… tak powstał cookbook “Strategia Marketing Automation 2.0”.

Persooa Team06.05.25 13:003 min read

Tooltip – co to jest i jak wpływa na efektywność sprzedaży online?

W internecie Twoja konkurencja znajduje się dosłownie o jedno kliknięcie dalej. Dlatego mikroelementy interfejsu strony WWW często decydują o tym, czy użytkownik zrobi kolejny krok w lejku zakupowym właśnie u ciebie, czy też przejdzie do innego sklepu. Dobrze przemyślana nawigacja, jasne komunikaty i intuicyjny interfejs mogą znacząco poprawić współczynnik konwersji. Jednym z takich narzędzi, niewielkim, ale niezwykle skutecznym, jest tooltip. Może wydawać się banalny, ale sprawdźmy, jak ta mała „chmurka” z podpowiedzią, potrafi zwiększyć zaufanie użytkownika, skrócić czas decyzji i realnie podnieść współczynniki konwersji.

Spis treści


Co to jest tooltip?

Tooltip (czasem spotkasz określenia: infotip, screentip, albo po porstu „dymek pomocy”) to niewielkie okienko tekstowe z dodatkowymi informacjami. Pojawia się gdy użytkownik najedzie kursorem na dany element interfejsu – ikonę, link, pole formularza. Jego głównym zadaniem jest dostarczenie kontekstu lub dodatkowych informacji

Na desktopie wyzwalaczem dla tooltip jest hover (najechanie kursorem), na urządzeniach dotykowych najczęściej long-press lub subtelny „tap-and-hold”. Tooltipy pozwalają użytkownikowi lepiej zrozumieć działanie strony, bez ingerencji w jej strukturę. Są lekkie, nienachalne i przydatne, szczególnie w miejscach, gdzie każda dodatkowa linijka tekstu mogłaby zaburzyć estetykę lub przejrzystość układu.

Zalety tooltipów w aspekcie UX/CX i konwersji

W jakim celu używa się tych dymków z podpowiedzią na stronie? Z perspektywy doświadczeń klienta (CX), mają one znaczący wpływ na płynność poruszania się po witrynie, zwiększają użyteczność i minimalizują potencjalne frustracje

  • Zmniejszenie obciążenia poznawczego – użytkownik nie musi domyślać się, co oznacza dana ikona lub funkcja. Otrzymuje kontekst do sytuacji/przycisku, bez konieczności szukania pomocy w FAQ.
  • Pomagają uniknąć błędów – np. w formularzach zakupowych. Tooltip może wskazywać poprawny format danych i ułatwić poruszanie się po stronie.
  • Lepsze wskaźniki CRO – liczne case study wskazują znaczący wzrost liczby ukończonych zakupów po dodaniu „smart tooltipów” w ostatnim kroku checkoutu. Zobacz naszą ofertę optymalizacji konwersji (CRO)
  • Wspierają dostępność – wiele frameworków tooltipów umożliwia obsługę przez klawiaturę i czytniki ekranu, co umożliwia korzystanie ze stron dla osób z niepełnosprawnościami.
  • Płynniejsza ścieżka klienta – mniej kliknięć = mniej rozpraszaczy. Użytkownik ma łatwiejsza i krótszą drogę przez lejek zakupowy. Tooltipy pomagają “prowadzić za rękę” użytkownika.

Sprawdź, jak możemy ci pomóc w Zarządzaniu cyklem życia klienta

Czy warto wdrożyć tooltipy?


Kiedy wdrożyć

Co zyskujesz

Gdy w analityce widzisz spadki i porzucenia w newralgicznych polach formularza

Szybsze wypełnianie i mniejszy współczynnik odrzuceń

Gdy design wymaga minimalizmu, szczególnie na mniejszych ekranach mobilnych

Czytelny layout, wszystkie informacje “pod ręką” 

Gdy opis funkcji jest złożony i wymaga kontekstu (np. program lojalnościowy)

Dostarcz niezbędne informacje bez opuszczania strony

Pro-tip: Warto przetestować kilka wariantów treści i stylu w testach A/B. Czasem zmiana koloru tła czy tonu wyświetlanego tekstu robi różnicę, której nie przewidzisz „na sucho”.

baner-do-case-studies

Zobacz, jak pomogliśmy innym biznesom

 Na swoim koncie mamy wdrożenia w takich firmach jak Orange, T-mobile czy Homla. Sprawdź nasze case study i zobacz jak dzięki automatyzacji marketingu udało nam się zwiększyć zyski i lojalność ich klientów.


Zastosowanie tooltipów w e-commerce

W jakich miejscach na swojej stronie możesz wykorzystać tooltipy w praktyce? Oto kilka newralgicznych miejsc, w których użytkownik może potrzebować dymków pomocy, żeby płynnie przejść do kolejnego kroku w ścieżce zakupowej.

  1. Formularze i checkout – wyjaśnienie pól, jakie wymagania ma hasło lub jak działa kod rabatowy, co redukuje frustracje i rezygnacje klientów.
  2. Ikony funkcji – szybkie objaśnienie niewielkich ikon czy cech produktów (np. tabela rozmiarów, wysyłka 24h) bez konieczności opuszczania strony.
  3. Wskazówki do filtrów i sortowania – szczególnie przy bardziej technicznych lub branżowych nazwach.
  4. Personalizacja – podpowiedzi motywacyjne np. “Jeszcze tylko X zł do darmowej dostawy!”, „Cena zawiera rabat 10% za komplet”. Mogą przełożyć się na większą wartość koszyków.

Tooltip – mały dymek, duży efekt

Tooltip to łatwy do wdrożenia element interfejsu, a jednocześnie niezwykle skuteczne narzędzie. Odpowiada na pytania użytkownika dokładnie w momencie potrzeby, dzięki czemu skraca drogę do zakupu i buduje zaufanie. Jeżeli Twoje analizy pokazują niepewność klientów na którymś etapie, lub porzucenia w takcie wypełniania formularzy, zacznij od wdrożenia tooltipa.  

Tooltipy to esencja dobrego UX, a przy obecnym przeciążeniu informacyjnym użytkowników, są ważnym elementem strategii konwersji

Już dziś sprawdź, które elementy Twojego sklepu mogłyby zyskać na wsparciu “dymków podpowiedzi”. Wykorzystaj możliwości personalizacji wspieranej sztuczną inteligencją i zwiększ efektywność oraz współczynnik konwersji swojej strony!

Zapisz się do newslettera

avatar

Persooa Team

Zespół Persooa to doświadczeni praktycy. Wdrażamy najlepsze rozwiązania Data & Marketing Automation wspierane Artificial Intelligence. Zwiększamy skuteczność i efektywność marketingu i sprzedaży.

POLECANE WPISY