10 pytań o preferencje klienta #food

E-commerce z produktami spożywczymi mają to do siebie, że klienci wracają do nich znacznie częściej niż do e-commerce z produktami innych branż, takich jak np. odzież i obuwie, elektronika, dom & ogród. Wynika to z faktu, że produkty spożywcze szybko są zużywane i występuje ciągła potrzeba ich ponownego kupowania.

Jak rozpoznać preferencje klienta w e-commerce?

Istnieje kilka sprawdzonych sposób na rozpoznanie potrzeb klienta w e-commerce z produktami spożywczymi.

Aby uzyskać informacje o preferencjach zakupowych użytkownika, możesz bazować na:

• Historii zakupów
• Frazach wpisywanych do wyszukiwarki w e-commerce
• Recenzje i opinie użytkowników pozostawione w sklepie internetowym oraz mediach społecznościowych

Analizując historię zakupów użytkownika, wyniki wyszukiwarki, opinie i recenzje poznasz jaki rodzaj produktów użytkownik najczęściej kupuje, częstotliwość ich zakupów oraz marki, które preferuje oraz jak ocenia dane produkty. Dane te mogą pomóc w stworzeniu spersonalizowanych doświadczeń zakupowych oraz w przygotowaniu odpowiednich rekomendacji produktów.

Preferencje klienta w kategorii produktów spożywczych

Pamiętaj, aby preferencje klientów w kategorii produktów spożywczych analizować na wielu wymiarach:

• Produkty świeże (zdrowie): Wielu użytkowników woli kupować świeże produkty, które są w sezonie i pochodzą z lokalnych źródeł.
• Produkty organiczne (zdrowie): Niektórzy użytkownicy wolą kupować produkty organiczne, aby uniknąć pestycydów i innych substancji chemicznych.
• Produkty dietetyczne (zdrowie): Użytkownicy z określonymi ograniczeniami lub preferencjami dietetycznymi mogą szukać produktów, które są bezglutenowe, wegańskie lub przyjazne dla keto.
• Produkty tanie (cena): Wielu użytkowników jest wrażliwych na ceny i szuka ofert, rabatów i promocji.
• Produkty pakowane (wygoda): Niektórzy użytkownicy stawiają na pierwszym miejscu wygodę i wolą kupować produkty pakowane lub wstępnie pokrojone.
• Produkty znane (przywiązanie do marki): Niektórzy użytkownicy mogą być przywiązani do marki i wolą kupować produkty określonej marki.
• Produkty zrównoważone (zrównoważony rozwój): Niektórzy użytkownicy mogą traktować priorytetowo zrównoważony rozwój i szukać produktów z ekologicznym opakowaniem lub takich, które są produkowane przy użyciu zrównoważonych metod.

Jeśli oznaczysz wszystkie swoje produkty wyżej wymienionymi kategoriami, w łatwy sposób będzie można wdrożyć segmentację użytkowników i w odpowiedni sposób dobierać rekomendacje. Historia zakupów i historia przeglądania to najlepsze dane, na których możesz budować segmentację.

Ankieta preferencji klienta w e-commerce spożywczym

Dodatkowo w e-commerce spożywczym warto korzystać z takich rozwiązań jak ankiety i quizy.

Zacznij od sprawdzenia częstotliwości zakupów użytkowników twojego e-commerce. Możesz to ocenić na bazie historii zakupowej, a nowych użytkowników zapytać w ankiecie.

Jak często robisz zakupy spożywcze przez Internet?
a. codziennie
b. Co tydzień
c. Miesięcznie
d. Rzadko
e. Nigdy

Jeśli stosujesz ankietę w sklepie internetowym zadaj użytkownikom dodatkowe pytania o satysfakcję:

a. Jak bardzo jesteś zadowolony/a z różnorodności produktów dostępnych w sklepie internetowym/aplikacji?
b. Jak bardzo jesteś zadowolony/a z jakości produktów, które otrzymujesz?
c. Jak bardzo jesteś zadowolony/a z opłat za dostawę?
d. Jak łatwo jest poruszać się i wyszukiwać produkty na stronie w sklepie internetowym/aplikacji?
e. Jak bardzo prawdopodobne jest, że nadal będziesz korzystać z tego sklepu internetowego/aplikacji dla swoich potrzeb w zakresie zakupów spożywczych?

Rozpoznanie preferencji dotyczących produktów spożywczych można oprzeć o kilka podstawowych pytań, które możesz umieścić w ankietach:

a. Jakie są twoje ulubione smaki i składniki?
b. Czy sa jakieś składniki lub produkty, których unikasz?
c. Czy stosujesz jakąś dietę?
d. Jakiego rodzaju kuchni szukasz?
e. Czy szukasz opcji wegetariańskich czy niewegetariańskich?
f. Czy masz jakieś ograniczenia dietetyczne lub alergie, o których powinniśmy wiedzieć?
g. Czy szukasz składników organicznych lub pozyskiwanych lokalnie?
h. Czy preferujesz pikantne czy łagodne potrawy?
i. Czy wolisz jedzenie domowe czy przygotowywane w restauracji?
j. Czy szukasz dań tradycyjnych czy fusion?

Możesz także w swoim sklepie internetowym umieścić quiz kulinarny, który pozwoli co poznać upodobania kulinarne użytkowników.

Quiz kulinarny – inspiracje do badań preferencji klienta

Zainspiruj się przykładowym quizem kulinarnym:

Oprócz wyżej wymienionych sposobów poznawania preferencji i upodobań kulinarnych użytkowników możesz także w swoim e-commerce umieścić dedykowany obszar z przepisami kulinarnymi. Historia przeglądania przepisów, pokaże ci jakie są preferencje kulinarne użytkowników i pozwoli rekomendować produkty, które składają się na oglądany przez użytkownika przepis.