10 przyk艂ad贸w na mail powitalny do klienta

Oto 10 pomys艂贸w na taktyki do zastosowania w mailu powitalnym po rejestracji lub pierwszym zakupie w celu zwi臋kszenia konwersji i zach臋cenia klient贸w do regularnych zakup贸w.
// Marketing Automation 2.0

10 przyk艂ad贸w na mail powitalny do klienta

Stworzenie dobrego maila powitalnego do klient贸w twojego sklepu internetowego wymaga dok艂adnego opracowania kluczowych element贸w, kt贸re zaanga偶uj膮 i przekszta艂c膮 twoich nowych subskrybent贸w w klient贸w.

E-mail powitalny powinien stworzy膰 pozytywne pierwsze wra偶enie o twojej marce, zaanga偶owa膰 odbiorc臋 i skutecznie skierowa膰 podj臋cia takich dzia艂a艅 jakich oczekujesz, np. wype艂nienia ankiety preferencji, pobrania kody rabatowego, odwiedzin w sklepie, zrobienia zakupu.

W tym artykule znajdziesz kilka wskaz贸wek, kt贸re pomog膮 Ci stworzy膰 skuteczn膮 wiadomo艣膰 powitaln膮.

Je艣li chcesz si臋 dowiedzie膰 wi臋cej sprawd藕 nasz膮 ofert臋 z zakresu – E-mail Design&Coding

Czym jest wiadomo艣膰 powitalna?

To komunikat wysy艂any automatycznie do nowych subskrybent贸w lub klient贸w, stosowany w celu nawi膮zania lepszej relacji z userem. Jego dodatkowym atutem jest mo偶liwo艣膰 zadbania o pozytywny wizerunek marki ju偶 od pierwszej interakcji. Wiadomo艣膰 powitalna mo偶e przybiera膰 r贸偶ne formy (m.in. SMS, komunikat PUSH, e-mail, pop up), najcz臋艣ciej stosowan膮 jest jednak e-mail powitalny. Zostaje on wys艂any automatycznie po wykonaniu przez u偶ytkownika okre艣lonej akcji 鈥 mo偶e to by膰 zapis do newslettera, rejestracja na stronie lub w aplikacji, z艂o偶enie zam贸wienia itp.

Maile powitalne do klienta 鈥 dlaczego warto je wdro偶y膰?

U偶ytkownicy, podaj膮cy swoje dane i przejawiaj膮cy ch臋膰 zapisu do newslettera okazuj膮 dzi臋ki temu swoje zainteresowanie na temat asortymentu marki, warto艣ci informacyjnej, jak膮 znajd膮 na stronie lub innych korzy艣ci, p艂yn膮cych z cz臋stszych kontakt贸w z dan膮 witryn膮. Zainteresowanie cz臋sto jest motywowane bie偶膮cymi potrzebami klienta. To dlatego w艂a艣nie w momencie zapisu do newslettera ciekawo艣膰 usera osi膮ga najwy偶szy poziom. Warto o tym pami臋ta膰, przygotowuj膮c strategi臋 kampanii e-mail marketingowych. Zaobserwowano bowiem, 偶e kampanie powitalne generuj膮 cz臋sto wysoki open rate (wska藕nik otwar膰), plasuj膮cy si臋 na poziomie cz臋sto wy偶szym ni偶 50%. Opr贸cz tego wiadomo艣膰 powitalna do klienta ma kilka dodatkowych atut贸w. Jakich? To przede wszystkim realizacja takich cel贸w, jak:

  • potwierdzenie rejestracji lub realizacji transakcji. E-mail powitalny mo偶e s艂u偶y膰 jako utwierdzenie u偶ytkownika, 偶e jego kroki i podj臋te dzia艂ania zosta艂y poczynione pomy艣lnie, a ca艂y proces zakupu lub rejestracji przebieg艂 zgodnie z jego oczekiwaniami. Cz臋sto na tym etapie stosuje si臋 dodatkowe akcje, potwierdzaj膮ce np. dane u偶ytkownika czy jego ch臋膰 zapisu do newslettera,
  • podzi臋kowanie za wyb贸r marki. Wiadomo艣膰 powitalna mo偶e by膰 r贸wnie偶 dobrym pomys艂em na wyra偶enie wdzi臋czno艣ci wobec u偶ytkownika za wyb贸r konkretnej marki na tle do艣膰 znacznej konkurencji. Opr贸cz podzi臋kowania warto zaoferowa膰 r贸wnie偶 kod rabatowy na pierwszy zakup. Mo偶e on by膰 ograniczony czasowo lub obowi膮zuj膮cy od przekroczenia okre艣lonej kwoty zam贸wienia,
  • przedstawienie marki. Welcome mail jest r贸wnie偶 dobrym narz臋dziem do wprowadzenia klient贸w w 艣wiat marki 鈥 tj. przedstawienia jej celu, wizji i warto艣ci, a tak偶e kr贸tkiego opisu asortymentu, produkt贸w czy us艂ug. To dobry spos贸b na zwi臋kszenie 艣wiadomo艣ci na temat marki i budowanie jej pozytywnego wizerunku,
  • prezentacja oferty lub bie偶膮cych promocji. E-mail powitalny cz臋sto jest r贸wnie偶 dobrym miejscem na zaprezentowanie odbiorcom dodatkowej warto艣ci 鈥 tj.聽 oferty promocyjnej. Mo偶e to by膰 przeznaczona dla nowych u偶ytkownik贸w akcja specjalna lub ograniczona czasowo aktualna promocja. Warto r贸wnie偶 dodatkowo zach臋ci膰 klient贸w do skorzystania z us艂ug lub zakupu produkt贸w, oferuj膮c przy tym darmow膮 dostaw臋 lub extra rabat. Tego typu kroki s艂u偶膮 zach臋ceniu klient贸w do zakupu oraz utrzymywaniu d艂ugotrwa艂ej interakcji z mark膮,
  • rozpocz臋cia d艂ugotrwa艂ej komunikacji z klientem. Welcome e-mail jest cz臋sto pierwszym elementem (zaraz po wizycie na stronie) sk艂adaj膮cym si臋 na d艂u偶sz膮 wsp贸艂prac臋 z klientem. Mo偶e zach臋ci膰 do nawi膮zania dodatkowej interakcji 鈥 np. poprzez obserwowanie marki w mediach spo艂eczno艣ciowych czy do艂膮czenie do programu lojalno艣ciowego. To doskona艂y spos贸b na budowanie d艂ugotrwa艂ej relacji z odbiorc膮.

Jak tworzy膰 maile powitalne?

1. Zwracaj si臋 do swoich subskrybent贸w po imieniu i u偶ywaj personalizacji w ca艂ym emailu

Mo偶esz personalizowa膰 mail powitalny korzystaj膮c z historii przegl膮dania lub zakup贸w na twojej stronie, ich lokalizacji lub preferencji.

Podpowiedzi jak zbiera膰 dane do personalizacji znajdziesz w artykule o sposobach pozyskiwania zg贸d na komunikacj臋.

mail powitalny przyk艂ad

2. Temat ma znaczenie

Powinien by膰 jasny i zwi臋z艂y. Upewnij si臋, 偶e twoja linia tematu jasno komunikuje cel e-maila i zach臋ca odbiorc臋 do jego otwarcia.

temat 1- mail powitalny do klienta
temat 2 - mail powitalny do klienta
temat 3 - mail powitalny do klienta
temat 4 - mail powitalny do klienta

3. J臋zyk komunikacji e-mail ma znaczenie

Rozpocznij e-mail przyjaznym i powitalnym tonem, kt贸ry sprawia, 偶e odbiorca czuje si臋 doceniony i dowarto艣ciowany. U偶ywaj fraz 鈥瀌zi臋kujemy, 偶e do艂膮czy艂e艣 do grona subskrybent贸w naszego newslettera鈥, 鈥瀋ieszymy si臋, 偶e jeste艣 z nami鈥, 鈥瀢itaj w spo艂eczno艣ci klient贸w naszej marki鈥.

przyk艂adowy mail powitalny

4. Przedstaw swoj膮 mark臋, podkre艣l, co czyni j膮 wyj膮tkow膮

Pomo偶e to zbudowa膰 zaufanie i nawi膮za膰 relacj臋 z u偶ytkownikiem. Zadbaj o informacje dotycz膮ce sposobu dostawy, obs艂ugi zwrot贸w, kana艂贸w kontaktu.

5. Je艣li posiadasz aplikacj臋 mobiln膮 koniecznie w mailu powitalnym zach臋膰 klient贸w do jej pobrania

Zaanga偶ujesz w ten spos贸b u偶ytkownika do cz臋stszych kontakt贸w i zyskasz kana艂 dotarcia z komunikacj膮.

propozycja pobrania aplikacji w mailu powitalnym do klienta

6. Zainteresuj korzy艣ciami

W mailu powitalnym zaakcentuj wszelkie oferty specjalne lub promocje, z kt贸rych mog膮 skorzysta膰 nowi subskrybenci. Nie skupiaj si臋 wy艂膮cznie na korzy艣ciach w postaci rabat贸w, ale tak偶e na pozosta艂ych warto艣ciach wa偶nych dla twoich u偶ytkownik贸w.

przyk艂adowy mail do klienta - przedstawienie korzy艣ci

Oferta rabatowa na kolejne zakupy – w mailu powitalnym po rejestracji lub pierwszym zakupie mo偶esz zaoferowa膰 u偶ytkownikowi specjalny rabat na kolejne zakupy. Mo偶e to by膰 kod rabatowy lub link do specjalnej strony z produktami obj臋tymi promocj膮. Rabat mo偶e by膰 kwotowy, uzale偶niony od warto艣ci koszyka zakupowego.

rabat - przyk艂adowy mail powitalny do klienta

7. Call-to-action

Zach臋膰 adresata e-maila do podj臋cia dzia艂a艅, takich jak dokonanie pierwszego zakupu, poprzez w艂膮czenie wyr贸偶niaj膮cego si臋 przycisku.

8. Nie zapominaj o tym, aby dostosowa膰 e-mail do otwierania na urz膮dzeniach mobilnych

Spora cz臋艣膰 u偶ytkownik贸w przegl膮da maile na urz膮dzeniach mobilnych, warto zadba膰 o ich komfort.

9. Zapro艣 u偶ytkownika do po艂膮czenia si臋 z twoj膮 mark膮 na mediach spo艂eczno艣ciowych lub do do艂膮czenia do Twojej spo艂eczno艣ci

Mo偶e to by膰 艣wietny spos贸b na zbudowanie relacji z odbiorcami i utrzymanie ich zaanga偶owania w d艂u偶szym okresie. Umieszczaj na ko艅cu maila powitalnego aktywne ikony do medi贸w spo艂eczno艣ciowych.

ikonki social media w mailu powitalnym

Mo偶esz tak偶e zastosowa膰 bardziej rozbudowan膮 opcj臋, wzbogacon膮 o zdj臋cia i tre艣膰.

przyk艂adowy mail powitalny

10. Nie musisz ogranicza膰 si臋 tylko do jednego maila powitalnego do klienta

Rozwa偶 wys艂anie e-maila uzupe艂niaj膮cego kilka dni po e-mailu powitalnym, aby przypomnie膰 odbiorcy o wszelkich ofertach specjalnych lub promocjach i zach臋ci膰 go do dokonania pierwszego zakupu. Mo偶esz r贸wnie偶 wdro偶y膰 scenariusz powitalny dla wszystkich nowych klient贸w.

wysy艂ka kilku maili powitalnych

Korzy艣ci z wysy艂ania wiadomo艣ci powitalnej do klienta

Welcome e-mail, zwany r贸wnie偶 wiadomo艣ci膮 powitaln膮 do klienta, jest niezwykle istotnym elementem strategii komunikacji marki z odbiorcami. Odpowiednio zaprojektowany i posiadaj膮cy wy偶ej przedstawione elementy, takie jak dopasowany do marki i targetu j臋zyk komunikacji, odpowiedni wygl膮d wiadomo艣ci, CTA, starannie przygotowane copy, dodatkowe benefity, a tak偶e responsywno艣膰 na urz膮dzeniach mobilnych. To wszystko sprawia, 偶e kampanie przynosz膮 okre艣lone i oczekiwane przez firm臋 rezultaty. Warto r贸wnie偶 wzi膮膰 pod uwag臋 aktualne mo偶liwo艣ci technologiczne zwi膮zane z automatyzacj膮 marketingu. Oferuj膮 one nie tylko szybk膮 i zautomatyzowan膮 wysy艂k臋 welcome e-maili, ale r贸wnie偶 personalizacj臋 komunikat贸w oraz zastosowanie rekomendacji dopasowanych do preferencji odbiorcy. To z kolei wp艂ynie pozytywnie na do艣wiadczenia u偶ytkownika, jego og贸lny odbi贸r marki, a tak偶e ca艂o艣ciow膮 (cz臋sto d艂ugotrwa艂膮) relacj臋, podnosz膮c przy tym efektywno艣膰 i skuteczno艣膰 prowadzonych kampanii.

Maile powitalne, wykorzystuj膮ce mo偶liwo艣ci marketing automation, takie jak np. personalizacja komunikat贸w, przynosz膮 wiele korzy艣ci samej firmie, ale tak偶e u偶ytkownikom. Pozwalaj膮 zadba膰 mi臋dzy innymi o:

  • dobre pierwsze wra偶enie wywo艂ane nie tylko odpowiedni膮 budow膮, zawarto艣ci膮 czy intryguj膮cym elementem, ale r贸wnie偶 dostosowanym do odbiorcy, indywidualnym powitaniem. Mo偶e to by膰 zaadresowana imiennie wiadomo艣膰 czy rekomendacja na podstawie ogl膮danych na witrynie produkt贸w. Takie podej艣cie pozwoli zwi臋kszy膰 zaanga偶owanie i budowa膰 pozytywne relacje,
  • wzrost skuteczno艣ci dzia艂a艅 marketingowych. Z pomoc膮 automatyzacji dzia艂a艅 marketingowych oraz personalizacji tre艣ci, klient mo偶e otrzyma膰 welcome mail z informacj膮, kt贸ra b臋dzie dla niego istotna (np. z odno艣nikami do profili w social mediach czy kr贸tk膮 charakterystyk膮 oferty). Wp艂ynie to pozytywnie nie tylko na konwersj臋, ale tak偶e poczucie lojalno艣ci wzgl臋dem marki,
  • oszcz臋dno艣膰 czasu, kt贸ra wynika z automatyzacji procesu dzi臋ki mo偶liwo艣ciom marketing automation. Zaprojektowanie konkretnego schematu i okre艣lenie aktywacji akcji (w tym przypadku wysy艂ki wiadomo艣ci powitalnej) uzale偶nione jest od zachowa艅 u偶ytkownika (np. zapisania si臋 do newstlettera),
  • mo偶liwo艣膰 analizowania i optymalizacji procesu. Mail powitalny to nie tylko narz臋dzie s艂u偶膮ce budowaniu relacji, to r贸wnie偶 warto艣ciowe 藕r贸d艂o informacji na temat zachowa艅 u偶ytkownik贸w. Analiza danych zwi膮zanych z ilo艣ci膮 otwar膰 w maila, klikni臋ciem w link zawarty w wiadomo艣ci lub podj臋cie innych akcji mo偶e da膰 mn贸stwo informacji zwrotnej na temat odbiorcy. To z kolei pomo偶e zadba膰 o jeszcze lepsz膮 optymalizacj臋 kampanii, maksymalizuj膮c przy tym efektywno艣膰 prowadzonych dzia艂a艅.

W przypadku dodatkowych pyta艅 na temat wiadomo艣ci powitalnych, w膮tpliwo艣ci lub potrzeby wsparcia procesu zapraszamy do kontaktu i wsp贸艂pracy ze specjalistami Persooa.

Warto zapami臋ta膰:

Zanim zaplanujesz wysy艂k臋 maili powitalnych, zaplanuj proces zbierania zg贸d na komunikacj臋 w twoim e-commerce.

Wykorzystuj wizyty u偶ytkownik贸w na w e-commerce, aby pozyskiwa膰 zgody na komunikacj臋, zach臋caj do zarejestrowania si臋 i komunikuj korzy艣ci jakie zyskuje u偶ytkownik zarejestrowany.

Zadbaj o to, aby opcja zapisu na newsletter by艂a dobrze widoczna w twoim serwisie i zach臋ca艂a u偶ytkownik贸w do rejestracji.

W procesie rejestracji i zapisu na newsletter popro艣 u偶ytkownika o dodatkowe informacje (imi臋, wiek, p艂e膰, preferencje kategorii produktu). Ka偶da z nich pomo偶e ci w personalizowaniu dalszych interakcji z klientami.

Wysy艂aj膮c maile powitalne mo偶esz stosowa膰 r贸偶ne podej艣cia. W pierwszym kontakcie z klientem nie musisz od razu komunikowa膰 rabat贸w.

Je艣li wysy艂asz mail powitalny do zupe艂nie nowego u偶ytkownika, kt贸ry zarejestrowa艂 si臋 na newsletter podczas pierwszej wizyty, najpierw zapoznaj go ze swoja mark膮. Poinformuj o procesie zakupowym, czasie dostawy, zwrotach, obs艂udze klienta, zapoznaj go ze swoj膮 mark膮. Dopiero w kolejnym mailu zaproponuj dodatkowe korzy艣ci: kody rabatowe, zni偶ki, darmow膮 dostaw臋.

Je艣li wysy艂asz mail powitalny do u偶ytkownika, kt贸ry wcze艣niej cz臋sto dowiedzia艂 tw贸j e-commerce i dopiero teraz zarejestrowa艂 si臋, nie wahaj si臋, aby od razu zaproponowa膰 mu benefity. Zwi臋kszysz w ten spos贸b szanse za zakup. W mailu powitalnym mo偶esz r贸wnie偶 wy艣wietli膰 produkty ostatnio ogl膮dane i zaproponowa膰 rabat na zakupy.

Pami臋taj, 偶e optymalnie zaprojektowana 艣cie偶ka komunikacji z u偶ytkownikiem zaczyna si臋 od zaproszenia do wyra偶enia zgody na komunikacj臋. Je艣li dobrze zaprojektuje ca艂y proces, to twoja komunikacja z u偶ytkownikami b臋dzie skuteczna i zapewni wzrost sprzeda偶y.

Kategoria:

Zapisz si臋 do newslettera!

To 艣wietna okazja, aby by膰 na bie偶膮co z tym, co si臋 dzieje w naszej firmie i w bran偶y. Nasz newsletter to tak偶e 藕r贸d艂o cennych wskaz贸wek, artyku艂贸w i inspiracji, kt贸re pomog膮 Ci w Twojej pracy lub 偶yciu prywatnym.

Do艂膮cz do nas ju偶 dzi艣 i nie przegap 偶adnej wa偶nej informacji!

Um贸w si臋 na spotkanie!

Om贸wimy jak zaimplementowa膰 ten scenariusz w Twoim sklepie orazm zaprezentujemy demo Marketing Automation 2.0 w oparciu o dzia艂aj膮cy sklep eCommerce.