Celem automatyzacji jest skuteczne zarządzanie i obsługa użytkowników 💬, aby zwiększyć szanse na dokonanie przez nich zakupu 🛒, a także podnieść ich lojalność i zaangażowanie w przyszłości 🙌.
Automatyzacja może obejmować różne działania 💡, takie jak wysyłanie automatycznych powiadomień o nowych produktach 🆕 lub promocjach 🎁, wiadomości e-mail z ofertami specjalnymi 📧 czy wiadomości pop-up na stronie internetowej zachęcające do zakupu 🚀.
Lead sprzedażowy – co to jest?
Lead sprzedażowy to potencjalny klient, który wyraził zainteresowanie usługami lub produktami firmy. Jest to osoba lub organizacja, która, na przykład, podała swoje dane kontaktowe w formularzu na stronie internetowej, zapisuje się na listę mailingową, czy korzystała z bezpłatnej próbnej wersji produktu.
Rodzaje leadów
Leady sprzedażowe można klasyfikować na różne sposoby, ale jednym z najczęstszych jest podział na gorące, ciepłe i zimne leady.
Gorące leady
Gorące leady to osoby, które wyraziły silne zainteresowanie produktem lub usługą i są gotowe do podjęcia decyzji o zakupie. Mogą już posiadać wszystkie niezbędne informacje, zrozumieć wartość oferty i być gotowe do finalizacji transakcji. W przypadku gorących leadów, sprzedaż jest najbardziej prawdopodobna, dlatego powinny być one priorytetem.
Ciepłe leady
Ciepłe leady to potencjalni klienci, którzy wykazali zainteresowanie, ale nie są jeszcze gotowi do podjęcia decyzji o zakupie. Mogą potrzebować dodatkowych informacji, uspokojenia co do wątpliwości lub więcej czasu na podjęcie decyzji. Ciepłe leady wymagają nurtowania – regularnej, wartościowej komunikacji, która pomaga budować zaufanie i przekonać ich do zakupu.
Zimne leady
Zimne leady to osoby, które mogą pasować do profilu idealnego klienta, ale nie wykazały jeszcze aktywnego zainteresowania produktem lub usługą. Może to oznaczać, że nie są jeszcze świadome swojego problemu, nie rozumieją, jak oferta może im pomóc, lub po prostu nie są w tej chwili gotowe do zakupu. Praca z zimnymi leadami wymaga edukacji, budowania świadomości i cierpliwości. W tym przypadku, wartościowe treści marketingowe, takie jak artykuły na blogu, webinary czy e-booki, mogą być skuteczne w prowadzeniu zimnych leadów przez proces decyzyjny.
Jak generować leady sprzedażowe?
Generowanie leadów sprzedażowych jest zasadniczym etapem w strategii marketingowej i sprzedażowej każdej firmy. Gdy lead sprzedażowy zostanie zidentyfikowany i odpowiednio zakwalifikowany, firma może kierować go przez kolejne etapy procesu sprzedaży. Może to obejmować działania takie jak dalsze pielęgnowanie relacji z klientem, prezentacja konkretnej oferty czy finalizowanie transakcji. Efektywny system zarządzania leadami umożliwia skuteczne prowadzenie relacji z potencjalnymi klientami, zwiększając szanse na konwersję.
Automatyzacja konwersji gorących leadów
Najważniejszym czynnikiem jest identyfikacja potencjalnych klientów, którzy prawdopodobnie dokonają konwersji tj. pierwszego zakupu, dzięki ukierunkowanej zachęcie 💡. W tej metodzie pozyskiwania konsumentów i konwersji wykorzystuje się AI, aby dokładnie targetować użytkowników.
Automatyzacja konwersji leadów przyczynia się to do:
- zwiększenia średniej wartości zamówienia 📈
- zwiększenia liczby jednostek na transakcję 📊
- zachęcenia do pierwszego zakupu 🆕
W przypadku braku kontaktu z użytkownikiem przez e-mail i numer telefonu komórkowego, możliwe jest skorzystanie z komunikacji omnichannel, tj. łączenia różnych kanałów komunikacji, takich jak social media, reklama online czy kupony i vouchery 📱💻. Dzięki temu możliwe jest dotarcie do użytkownika za pomocą różnych narzędzi i taktyk marketingowych, co zwiększa szanse na skuteczną komunikację i zachęcenie do dokonania zakupu 💰.
Skuteczność automatyzacji dla gorących leadów w eCommerce
Skuteczność automatyzacji dla gorących leadów w eCommerce została potwierdzona przez wiele badań rynkowych, takich jak raport “The State of Retargeting” opublikowany przez AdRoll. Według tego raportu, użytkownicy, którzy otrzymali reklamy retargetingowe, byli o 70% bardziej skłonni do dokonania zakupu w porównaniu do tych, którzy ich nie otrzymali 💰. Inne badania rynkowe, takie jak raport “The Impact of Personalization on Performance” opublikowany przez Epsilon, również potwierdzają skuteczność automatyzacji dla gorących leadów w eCommerce, pokazując, że użytkownicy, którzy otrzymali spersonalizowaną komunikację, byli o 20% bardziej skłonni do dokonania zakupu niż ci, którzy otrzymali ogólne wiadomości 📈. Warto więc wziąć pod uwagę wdrożenie automatyzacji dla gorących leadów w swoim sklepie internetowym, aby zwiększyć skuteczność działań marketingowych i sprzedażowych 💪.
