Celem tego procesu jest zmniejszenie strat spowodowanych utratą konsumentów oraz zwiększenie przychodów poprzez ich powrót do sklepu.
Korzyści dla eCommerce z odzyskiwania utraconych klientów:
- zwiększenie przychodów poprzez odzyskanie utraconych klientów 💰
- zwiększenie lojalności klientów poprzez zadbanie o ich potrzeby i zainteresowanie ich zakupami 💝
- obniżenie kosztów pozyskania nowych klientów, ponieważ odzyskanie tego utraconego jest zazwyczaj tańsze niż pozyskanie nowego 💰
- poprawa wizerunku sklepu poprzez pokazanie, że dbamy o naszych klientów i chcemy ich zatrzymać 🌟
Najważniejszym krokiem jest identyfikacja klientów, którzy są najbardziej podatni na odzyskanie, wykorzystując predykcje AI. Kolejnym krokiem jest wybranie najlepszych motywatorów, które zachęcą ich do powrotu do sklepu i ponownych zakupów. Może to obejmować oferowanie korzystniejszych warunków zakupu, lepszą obsługę czy też wyższą jakość produktów.
Aby odzyskać utraconych klientów, ważne jest też rozpoznanie przyczyny ich odejścia i zaproponowanie rozwiązania tych problemów. E-maile z rekomendacjami produktów i kupony motywacyjne oraz reklamy w sieciach społecznościowych mogą być skutecznymi narzędziami do odzyskiwania utraconych konsumentów, ponieważ pozwalają na bezpośredni kontakt z nimi i zachęcają ich do powrotu do sklepu. Ważne jest jednak, aby dostosować tę strategię do potrzeb i preferencji użytkowników sklepu, aby była ona skuteczna.
Automatyzacja odzyskiwania utraconych klientów za pomocą predykcji AI i strategii spersonalizowanego podejścia może być szczególnie efektywna. Poprzez identyfikację segmentów klientów i lepsze dopasowanie strategii do ich indywidualnych potrzeb i preferencji, można osiągnąć znacznie lepsze rezultaty. Doświadczenie Persooa pokazuje, że automatyzacja odzyskiwania utraconych konsumentów może przynieść znaczne korzyści dla e-commerce, takie jak zwiększenie przychodów, obniżenie kosztów pozyskania nowych klientów i poprawa wizerunku sklepu. Dlatego warto rozważyć wprowadzenie tego typu automatyzacji w swoim sklepie internetowym.
