Odzyskiwanie utraconych klientów

Odzyskiwanie klientów to proces polegający na próbie przywrócenia do swojej bazy klientów, którzy już wcześniej dokonali zakupów, ale od jakiegoś czas nie kupują już u nas.
// Marketing Automation 2.0

Odzyskiwanie utraconych klientów

Celem tego procesu jest zmniejszenie strat spowodowanych utratą konsumentów oraz zwiększenie przychodów poprzez ich powrót do sklepu.

Korzyści dla eCommerce z odzyskiwania utraconych klientów:

  • zwiększenie przychodów poprzez odzyskanie utraconych klientów 💰
  • zwiększenie lojalności klientów poprzez zadbanie o ich potrzeby i zainteresowanie ich zakupami 💝
  • obniżenie kosztów pozyskania nowych klientów, ponieważ odzyskanie tego utraconego jest zazwyczaj tańsze niż pozyskanie nowego 💰
  • poprawa wizerunku sklepu poprzez pokazanie, że dbamy o naszych klientów i chcemy ich zatrzymać 🌟

Najważniejszym krokiem jest identyfikacja klientów, którzy są najbardziej podatni na odzyskanie, wykorzystując predykcje AI. Kolejnym krokiem jest wybranie najlepszych motywatorów, które zachęcą ich do powrotu do sklepu i ponownych zakupów. Może to obejmować oferowanie korzystniejszych warunków zakupu, lepszą obsługę czy też wyższą jakość produktów.

Aby odzyskać utraconych klientów, ważne jest też rozpoznanie przyczyny ich odejścia i zaproponowanie rozwiązania tych problemów. E-maile z rekomendacjami produktów i kupony motywacyjne oraz reklamy w sieciach społecznościowych mogą być skutecznymi narzędziami do odzyskiwania utraconych konsumentów, ponieważ pozwalają na bezpośredni kontakt z nimi i zachęcają ich do powrotu do sklepu. Ważne jest jednak, aby dostosować tę strategię do potrzeb i preferencji użytkowników sklepu, aby była ona skuteczna.

Automatyzacja odzyskiwania utraconych klientów za pomocą predykcji AI i strategii spersonalizowanego podejścia może być szczególnie efektywna. Poprzez identyfikację segmentów klientów i lepsze dopasowanie strategii do ich indywidualnych potrzeb i preferencji, można osiągnąć znacznie lepsze rezultaty. Doświadczenie Persooa pokazuje, że automatyzacja odzyskiwania utraconych konsumentów może przynieść znaczne korzyści dla e-commerce, takie jak zwiększenie przychodów, obniżenie kosztów pozyskania nowych klientów i poprawa wizerunku sklepu. Dlatego warto rozważyć wprowadzenie tego typu automatyzacji w swoim sklepie internetowym.

Zapisz się do newslettera!

To świetna okazja, aby być na bieżąco z tym, co się dzieje w naszej firmie i w branży. Nasz newsletter to także źródło cennych wskazówek, artykułów i inspiracji, które pomogą Ci w Twojej pracy lub życiu prywatnym.

Dołącz do nas już dziś i nie przegap żadnej ważnej informacji!

Galeria

Umów się na spotkanie!

Omówimy jak zaimplementować ten scenariusz w Twoim sklepie orazm zaprezentujemy demo Marketing Automation 2.0 w oparciu o działający sklep eCommerce.