Odzyskiwanie utraconych klient贸w

Odzyskiwanie klient贸w to proces polegaj膮cy na pr贸bie przywr贸cenia do swojej bazy klient贸w, kt贸rzy ju偶 wcze艣niej dokonali zakup贸w, ale od jakiego艣 czas nie kupuj膮 ju偶 u nas.
// Marketing Automation 2.0

Odzyskiwanie utraconych klient贸w

Celem tego procesu jest zmniejszenie strat spowodowanych utrat膮 konsument贸w oraz zwi臋kszenie przychod贸w poprzez ich powr贸t do sklepu.

Korzy艣ci dla eCommerce z odzyskiwania utraconych klient贸w:

  • zwi臋kszenie przychod贸w poprzez odzyskanie utraconych klient贸w 馃挵
  • zwi臋kszenie lojalno艣ci klient贸w poprzez zadbanie o ich potrzeby i zainteresowanie ich zakupami 馃挐
  • obni偶enie koszt贸w pozyskania nowych klient贸w, poniewa偶 odzyskanie tego utraconego jest zazwyczaj ta艅sze ni偶 pozyskanie nowego 馃挵
  • poprawa wizerunku sklepu poprzez pokazanie, 偶e dbamy o naszych klient贸w i chcemy ich zatrzyma膰 馃専

Najwa偶niejszym krokiem jest identyfikacja klient贸w, kt贸rzy s膮 najbardziej podatni na odzyskanie, wykorzystuj膮c predykcje AI. Kolejnym krokiem jest wybranie najlepszych motywator贸w, kt贸re zach臋c膮 ich do powrotu do sklepu i ponownych zakup贸w. Mo偶e to obejmowa膰 oferowanie korzystniejszych warunk贸w zakupu, lepsz膮 obs艂ug臋 czy te偶 wy偶sz膮 jako艣膰 produkt贸w.

Aby odzyska膰 utraconych klient贸w, wa偶ne jest te偶 rozpoznanie przyczyny ich odej艣cia i zaproponowanie rozwi膮zania tych problem贸w. E-maile z rekomendacjami produkt贸w i kupony motywacyjne oraz reklamy w sieciach spo艂eczno艣ciowych mog膮 by膰 skutecznymi narz臋dziami do odzyskiwania utraconych konsument贸w, poniewa偶 pozwalaj膮 na bezpo艣redni kontakt z nimi i zach臋caj膮 ich do powrotu do sklepu. Wa偶ne jest jednak, aby dostosowa膰 t臋 strategi臋 do potrzeb i preferencji u偶ytkownik贸w sklepu, aby by艂a ona skuteczna.

Automatyzacja odzyskiwania utraconych klient贸w za pomoc膮 predykcji AI i strategii spersonalizowanego podej艣cia mo偶e by膰 szczeg贸lnie efektywna. Poprzez identyfikacj臋 segment贸w klient贸w i lepsze dopasowanie strategii do ich indywidualnych potrzeb i preferencji, mo偶na osi膮gn膮膰 znacznie lepsze rezultaty. Do艣wiadczenie Persooa pokazuje, 偶e automatyzacja odzyskiwania utraconych konsument贸w mo偶e przynie艣膰 znaczne korzy艣ci dla e-commerce, takie jak zwi臋kszenie przychod贸w, obni偶enie koszt贸w pozyskania nowych klient贸w i poprawa wizerunku sklepu. Dlatego warto rozwa偶y膰 wprowadzenie tego typu automatyzacji w swoim sklepie internetowym.

Zapisz si臋 do newslettera!

To 艣wietna okazja, aby by膰 na bie偶膮co z tym, co si臋 dzieje w naszej firmie i w bran偶y. Nasz newsletter to tak偶e 藕r贸d艂o cennych wskaz贸wek, artyku艂贸w i inspiracji, kt贸re pomog膮 Ci w Twojej pracy lub 偶yciu prywatnym.

Do艂膮cz do nas ju偶 dzi艣 i nie przegap 偶adnej wa偶nej informacji!

Galeria

Um贸w si臋 na spotkanie!

Om贸wimy jak zaimplementowa膰 ten scenariusz w Twoim sklepie orazm zaprezentujemy demo Marketing Automation 2.0 w oparciu o dzia艂aj膮cy sklep eCommerce.