Pozytywne opinie klient贸w o firmie

Automatyzacja, kt贸ra zach臋ci klient贸w do wystawienia opinii o firmie, dzi臋ki czemu inni u偶ytkownicy b臋d膮 bardziej sk艂onni do skorzystania z oferty sklepu.
Pozytywne opinie klient贸w o firmie - obrazek wyr贸偶niajacy
// Marketing Automation 2.0

Pozytywne opinie klient贸w o firmie

Ta automatyzacja zach臋ca klient贸w do przegl膮dania okre艣lonego sklepu w Google lub witryn internetowych marek w celu rozwijania ich spo艂eczno艣ci online.

Przyczynia si臋 do:

  • powt贸rzenia zakup贸w przez klient贸w kupuj膮cych po raz pierwszy,
  • utrzymania aktywnych klient贸w,
  • zmniejszenia liczby porzuconych koszyk贸w,
  • wy偶szego wska藕nika NPS, s艂u偶膮cego do pomiaru lojalno艣ci klient贸w.

Jak zach臋ci膰 klienta do wystawienia opinii o firmie?

Zach臋canie klienta do wystawienia opinii o firmie jest kluczowym elementem budowania zaufania i wiarygodno艣ci w 艣rodowisku biznesowym. Autentyczne opinie klient贸w mog膮 znacz膮co wp艂yn膮膰 na postrzeganie marki przez potencjalnych klient贸w, a tak偶e dostarczy膰 cennych informacji zwrotnych dla firmy. Aby skutecznie zach臋ci膰 klienta do podzielenia si臋 swoj膮 opini膮, wa偶ne jest, aby proces ten by艂 prosty, intuicyjny i nie wymaga艂 du偶ego nak艂adu czasu. Ponadto, odpowiednia komunikacja, docenienie wk艂adu klienta oraz budowanie trwa艂ych relacji mog膮 przyczyni膰 si臋 do wi臋kszej ch臋ci dzielenia si臋 do艣wiadczeniami. Wspieranie kultury dzielenia si臋 opiniami i reagowanie na feedback to klucz do d艂ugotrwa艂ego sukcesu i lojalno艣ci klienta.

Czym jest e-mail po zakupie i jak zach臋ci膰 w nim do wystawienia pozytywnej opinii o firmie?

Jest to tak naprawd臋 ka偶dy e-mail, kt贸ry firma wysy艂a do swoich klient贸w po zakupie produktu lub us艂ugi. Zwykle zawiera kluczowe informacje na temat transakcji, ale mo偶e r贸wnie偶 posiada膰 materia艂y promocyjne maj膮ce na celu popraw臋 retencji lub zach臋cenie do kolejnego zakupu. Przyk艂adowo, wiadomo艣ci potwierdzaj膮ce zam贸wienie i wysy艂k臋 to wiadomo艣ci po zakupie, kt贸re maj膮 charakter transakcyjny. Jednak w serii wiadomo艣ci automatyzuj膮cych proces zakupowy, mo偶esz r贸wnie偶 zawrze膰 wiadomo艣膰 z podzi臋kowaniem lub pro艣b膮 o wystawienie opinii.

Czas i przekaz tych automatyzacji zale偶y od tego, ile czasu up艂yn臋艂o od dokonania zakupu przez klienta. Na przyk艂ad, najlepiej jest wys艂a膰 wiadomo艣膰 z potwierdzeniem zam贸wienia zaraz po zakupie, ale zanim wy艣lesz kolejn膮 wiadomo艣膰 z pro艣b膮 wystawienie opinii o firmie. Poczekaj, a偶 produkt zostanie dostarczony i klient zd膮偶y go u偶y膰.

Moment po dokonaniu zakupu przez klienta jest kluczowy. Nowy klient ju偶 zdecydowa艂 si臋 na zakup u Ciebie, wi臋c spos贸b, w jaki potraktujesz ten moment, zdefiniuje, czy Twoja marka stanie si臋 zaufanym wyborem, czy tylko kolejnym hitem jednego sezonu.

E-maile po zakupie dostarczaj膮 klientom przede wszystkim wa偶nych informacji na temat ich zam贸wie艅, ale maj膮 one jeszcze jeden cel poza potwierdzeniem szczeg贸艂贸w zam贸wienia.

Mo偶esz je r贸wnie偶 wykorzysta膰, aby powiedzie膰 swoim klientom wi臋cej o swojej marce i produktach, a tak偶e o tym, dlaczego podj臋li w艂a艣ciw膮 decyzj臋 o zakupie u Ciebie, co mo偶e pom贸c w zwi臋kszeniu lojalno艣ci klient贸w i warto艣ci 偶yciowej.

Je艣li zrobisz to dobrze, e-maile po zakupie pomog膮 Ci:

  • Sk艂oni膰 ludzi do powrotu na Twoj膮 stron臋.
  • Stworzy膰 podstawy do ponownego zam贸wienia.
  • Zapewni膰 zadowolenie z produktu.
  • Zebra膰 opinie klient贸w.
  • Stworzy膰 wyj膮tkowe do艣wiadczenie klienta.

Czy e-mail zach臋caj膮cy do wystawienia opinii przez klienta ma sens?

W przeciwie艅stwie do e-maili dotycz膮cych porzuconego przegl膮dania lub porzuconego koszyka, kt贸re maj膮 na celu nak艂onienie do natychmiastowego zakupu, e-maile po zakupie s膮 g艂贸wnie przeznaczone do dbania o klient贸w i dostarczania informacji na temat ostatniego zam贸wienia. Dlatego ich wysy艂ka ma sens, mimo 偶e zazwyczaj maj膮 one ni偶sze wska藕niki klikalno艣ci, konwersji i dochod贸w na odbiorc臋.

Jednak tylko dlatego, 偶e te e-maile nie s膮 tak wra偶liwe na czas jak e-maile o porzuconym zam贸wieniu, nie oznacza to, 偶e klienci nie s膮 zaanga偶owani. W rzeczywisto艣ci, e-maile po zakupie nadal uzyskuj膮 imponuj膮ce zaanga偶owanie w postaci wska藕nik贸w otwarcia i klikni臋膰, co potwierdza, 偶e te e-maile s膮 wartym uwagi dodatkiem do Twojego pakietu automatyzacji. Dodatkowo dzi臋ki nim jeste艣 w stanie otrzyma膰 pozytywne opinie o firmie, kt贸re zach臋c膮 innych do zakup贸w.

scenariusz automatyzacji zach臋caj膮cej do wystawienia opinii o firmie

Przyk艂adowe wiadomo艣ci e-mail zach臋caj膮ce do wystawienia opinii o firmie

Wiadomo艣ci e-mail zach臋caj膮ce do wystawienia pozytywnej opinii
Wiadomo艣ci e-mail zach臋caj膮ce do wystawienia opinii o firmie

Dlaczego opinie o firmie s膮 tak wa偶ne?

Pozytywne opinie klient贸w stanowi膮 fundament budowania zaufania w 艣wiecie biznesu. Dla ma艂ych przedsi臋biorstw, dzia艂anie w oparciu o pozytywne opinie klient贸w mo偶e przekszta艂ci膰 ich pozycj臋 rynkow膮, zwi臋kszaj膮c wiarygodno艣膰 i przyci膮gaj膮c nowych klient贸w. Pozytywne opinie klient贸w dzia艂aj膮 jako autentyczne rekomendacje, kt贸re mog膮 skutecznie przyci膮gn膮膰 nowych zainteresowanych i zwi臋kszy膰 lojalno艣膰 obecnych. W 艣rodowisku, gdzie konkurencja jest intensywna, pozytywne opinie klient贸w mog膮 wyr贸偶ni膰 firm臋, przyczyniaj膮c si臋 do jej d艂ugotrwa艂ego sukcesu.

Sprawd藕 r贸wnie偶 scenariusz: Opinie o produktach po zakupie

Kategoria:

Tagi:

Zapisz si臋 do newslettera!

To 艣wietna okazja, aby by膰 na bie偶膮co z tym, co si臋 dzieje w naszej firmie i w bran偶y. Nasz newsletter to tak偶e 藕r贸d艂o cennych wskaz贸wek, artyku艂贸w i inspiracji, kt贸re pomog膮 Ci w Twojej pracy lub 偶yciu prywatnym.

Do艂膮cz do nas ju偶 dzi艣 i nie przegap 偶adnej wa偶nej informacji!

Um贸w si臋 na spotkanie!

Om贸wimy jak zaimplementowa膰 ten scenariusz w Twoim sklepie orazm zaprezentujemy demo Marketing Automation 2.0 w oparciu o dzia艂aj膮cy sklep eCommerce.