Korzystanie z automatyzacji związanej z porzuconymi wyszukiwaniami umożliwia:
- Retargeting najbardziej wartościowego ruchu na Twojej stronie, który ma duże prawdopodobieństwo ponownego zakupu.
- Zwiększenie koszyka zakupowego.
- Zwiększenie przychodu oraz liczby powracających klientów,
Porzucone wyszukiwania to sytuacja, w której klienci przeprowadzają wyszukiwanie na Twojej stronie internetowej, bez dodawania jakichkolwiek elementów do koszyka. Ostatecznie nie dokonują zakupu. W takim przypadku możesz wysłać im e-maila z informacją o porzuconym wyszukiwaniem.
W scenariuszu na porzucone wyszukiwanie możesz zastosować aktywne retargetowanie klienta na podstawie ostatnio wyszukiwanych fraz, np. “niebieski plecak”. W pierwszym mailu, po 2 godzinach od opuszczenia strony, możesz wysłać dynamicznego e-maila, który będzie zawierał ostatnio oglądany produkt oraz rekomendacje z podobnymi produktami. Jeśli klient nie dokona zakupu w ciągu doby, możesz mu wysłać np. SMS z linkiem do ostatnio oglądanego produktu.
W przypadku klientów, którzy nie reagują na maile ani na SMS-y, możesz pokazać im spersonalizowaną reklamę w social media z ostatnio wyszukiwanym produktem z informacją, że oferta jest ograniczona czasowo.
W jakich branżach sprawdzi się taki scenariusz?
Ten scenariusz sprawdzi się w każdym sklepie, w którym jest duża liczba produktów oraz klienci często korzystają z wyszukiwarki na stronie internetowej.
Wskazówki:
- Ustaw kolejność scenariuszy wyzwalanych w Twoim sklepie, aby uniknąć sytuacji, że klient otrzyma dwa e-maile po sobie. Możesz zarządzać tym procesem, na przykład wykluczając czasowo osoby, które dostały już e-maila. Podczas automatyzacji możesz odwołać się do innego działającego scenariusza.
- Nie przesadzaj też z liczbą wysyłanych e-maili. Zbyt wiele powiadomień, może zniechęcić klienta. Ogranicz np. wysyłkę do trzech e-maili na tydzień.
- Spróbuj przetestować różne tytuły wiadomości, może okazać się, że treść maila jest wystarczająca, ale nagłówek nie przykuwa wystarczającej uwagi.
Przykłady automatyzacji:
