Czym jest porzucony koszyk w sklepie internetowym?
Porzucony koszyk to termin używany w handlu elektronicznym, odnoszący się do sytuacji, gdy klient dodaje produkty do wirtualnego koszyka na stronie internetowej sklepu, ale ostatecznie nie kończy transakcji zakupowej. Z różnych powodów, takich jak skomplikowany proces zakupu, ukryte koszty, długie czasy dostawy czy brak preferowanych metod płatności, klienci mogą zdecydować się opuścić stronę bez finalizowania zakupu. Takie zachowanie jest jednym z głównych wyzwań dla sprzedawców online, ponieważ porzucone koszyki oznaczają potencjalne straty w przychodach. Analiza przyczyn porzucania koszyków jest często wykorzystywana do optymalizacji procesów e-commerce w celu zwiększenia konwersji i satysfakcji klienta.
Porzucone koszyki w e-commerce – jak je odzyskać?
Celem automatyzacji porzuconego koszyka jest zachęcenie użytkownika do dokończenia zakupu 💰, poprawienie doświadczeń klienta 🤝 oraz zwiększenie konwersji sklepu internetowego 📈.
Według badań rynkowych oraz doświadczeń Persooa, średni wskaźnik porzuconych koszyków w e-commerce wynosi ponad 70%. Oznacza to, że co trzeci klient rezygnuje z zakupów po dodaniu produktów do koszyka.
Automatyzacja porzuconego koszyka pozwala odzyskać część tych klientów. Według różnych źródeł, dzięki automatyzacji porzuconego koszyka można odzyskać od 5% do 30% zakupów. Wskaźnik ten może różnić się w zależności od branży, kategorii produktów, a także od indywidualnych ustawień i strategii sklepu internetowego.
Automatyzacja porzuconego koszyka może być dostosowana do indywidualnych potrzeb i wymagań sklepu internetowego 🌟, takich jak częstotliwość i treść wiadomości e-mail 📧, oraz oferty specjalne i zachęty 🎁. Jest to skuteczne narzędzie w walce o konwersję.
Porzucony koszyk e-commerce – standardowa automatyzacja
Na tym etapie lejka mamy użytkowników, którzy dodali produkt do koszyka i wypełnili dane, ale nie sfinalizowali zakupu i zakończyli sesję. Klient zachęcany jest do dokończenia transakcji poprzez wiadomość e-mail z zawartością koszyka, a następnie przypomnieniem 2 dni później np. z dodatkowym rabatem.
Szybki porzucony koszyk
Ten scenariusz działa podobnie jak poprzedni, jednak zdecydowanie szybciej. Zostaje uruchomiony krótko po tym, jak użytkownik porzucił koszyk i wykorzystuje dodatkowe kanały oraz mechanizmy rekomendacyjne w kolejnych wiadomościach np. produkty podobne / produkty z rabatem w danej kategorii itp.
Porzucony koszyk pop-up
Dynamiczny popup lub kontent w dedykowanym miejscu na stronie bądź w aplikacji mobilnej pojawia się użytkownikom, którzy opuścili koszyk. Ma to na celu próbę przyciągnięcia uwagi użytkownika i przypomnienia mu o produktach, które zostały dodane do koszyka. Pop-up może zawierać różne rodzaje informacji, takich jak:
- przypomnienie o produktach w koszyku;
- ofertę specjalną lub rabat na produkty w koszyku;
- link do strony z koszykiem, żeby użytkownik mógł szybko do niego wrócić i dokonać zakupu.
Ważne: w przypadku kiedy użytkownicy nie przechodzą do drugiego etapu procesu zakupowego, nie pozostawiając danych osobowych np. adres e-mail /numer telefonu i nie są też rozpoznani przez nas podczas sesji jako istniejący użytkownicy w naszym CRM, to mamy możliwość przedłużenia scenariusza opuszczonego koszyka poprzez web-push lub dodając użytkownika do segmentu w kampanii display.
Chcesz dowiedzieć się więcej na temat powodów porzucania koszyków przez klientów? Pobierz nasz e-book!
