Skip to content
Frame 4728 (1)
Cookbook dla e-commerce 2024

Doświadczenie Persooa, dziesiątki rozmów z klientami i partnerami, wsparcie ekspertów… tak powstał cookbook “Strategia Marketing Automation 2.0”.

Persooa Team24.04.23 14:274 min read

Spadek ceny

Ta automatyzacja powiadamia klientów, gdy cena niektórych interesujących ich produktów spadnie.

Przyczynia się do:

    • promowania pierwszego zakupu;

    • zmniejszenia utraty klientów;

    • zwiększenia częstotliwości zakupów;

    • stymulowania ruchu w sieci;

    • dokonania drugiego zakupu;

    • zwiększenia przychodów z aktywnych klientów.

Konsumenci od dawna podkreślają, że przy podejmowaniu decyzji o zakupie cena jest istotniejsza od jakości. Proces myślowy przy podejmowaniu decyzji o zakupie jest dość prosty: "jeśli coś jest w dobrej cenie i chciałem to kupić, dlaczego miałbym nie skorzystać z okazji?". Konsumenci często decydują się na zakup wyłącznie z powodu spadku ceny.

70% konsumentów "nieco" lub "zdecydowanie" zgadza się ze stwierdzeniem: "Promocja czasami zachęca mnie do spróbowania czegoś, czego normalnie bym nie kupił". Dodajmy do tego ogromną popularność wszelkiego rodzaju porównywarek cen oraz wtyczek do kuponów rabatowych i mamy proste równanie: odpowiednia cena + interesujący klienta produkt = zakup (czyli w języku e-commerce "konwersja").

Promocje cenowe mogą być potężnym narzędziem, napędzającym sprzedaż i przychody. Warto pamiętać, że klienci po zakupach chcą czuć się docenieni i mieć wpływ. Kiedy marka jest zainteresowana ich odczuciami na temat produktu, czują się bardziej skłonni do regularnego powracania do sklepu. To z kolei pomaga zwiększyć utrzymanie klienta, jego lojalność i powtarzalność sprzedaży.

Z tego powodu, zebraliśmy dziewięć wskazówek dotyczących e-maili o spadku cen.

    • Automatyzacja: zautomatyzuj powiadomienia o spadku cen i działaj w czasie rzeczywistym! Poinformuj subskrybentów w ciągu kilku sekund od wejścia promocyjnej oferty i wyślij kolejne przypomnienia w razie potrzeby.

    • Personalizacja: upewnij się, że nie denerwujesz swoich odbiorców przypadkowymi ofertami, ale przesyłaj im tylko te, które są dla nich odpowiednie.

    • Komunikacja skoncentrowana na produkcie. Określ jasno, które produkty są objęte promocją, przez ile czasu i jakie są zasady oferty.

    • Umiarkowana długość wiadomości. Najlepiej, aby cała wiadomość zmieściła się w obrębie zdjęcia produktu. Nie musi to być obszerne pismo (patrz przykład KitchenAid).

    • Przykuwające uwagę nagłówki. Używaj krótkich i wyraźnych nagłówków z mocną typografią, które krzyczą o spadku ceny.

    • Chwytliwe treści. Wykorzystuj język korzyści. Buduj proste zdania i unikaj zbędnych ozdobników. Twórz przejrzyste i czytelne treści.

    • Predykcje: wykorzystaj prognozy i wyślij wiadomości o zmianie ceny tylko do klientów, którzy są naprawdę zainteresowani zakupem.

    • Omnichannel. Nie zapomnij o wzmocnieniu oferty w dodatkowych kanałach, takich jak web push lub SMS.

    • Konsekwencja. Opracuj ścieżki follow-up, nie ograniczaj się tylko do wysłania pojedynczej wiadomości.

Przykłady maili

ThirdLove: w dość prosty sposób pokazuje zmianę ceny 

Wydawałoby się, że zakomunikowanie spadku ceny zainteresowanym klientom jest dość proste: "Wczoraj to etui na telefon kosztowało 80 zł. Teraz kosztuje 70 zł. Nie czekaj promocja ograniczona czasowo!". Ale dla wielu sklepów e-commerce jest to najwyraźniej prawdziwy ból głowy. Szczególnie po wdrożeniu dyrektywy Omnibus, gdzie jeden błąd może nas kosztować dużą część naszego dochodu. 

Według Baymard Institute, jedna na siedem witryn e-commerce umieszcza swoje promocyjne ceny na stronach produktów w zupełnie innym miejscu niż znajduje się pierwotna cena. Jeśli kupujący nie mogą się zorientować, jaka jest rzeczywista cena produktu lub czy kwalifikują się do skorzystania z promocyjnej ceny, będą czuli się zdezorientowani. A zdezorientowani klienci rzadko (jeśli w ogóle) kupują.

Jak to często bywa, najprostsze podejście jest również najlepsze. W tym przykładzie e-maila o spadku ceny, ThirdLove wyraźnie wyświetla obniżoną cenę produktu obok ceny oryginalnej:

Cena w przedsprzedaży jest oznaczona prostym przekreśleniem, które jest łatwe do zinterpretowania przez potencjalnych klientów. Nie ma tu więc żadnych niejasności po stronie klienta.

Torrid: Wyświetlanie najwyższego rabatu w mailu

Planujesz obniżkę cen. Jeden z Twoich najpopularniejszych produktów zostanie obniżony z 90 do 72 złote? Oczywiście oczekujesz, że sprzedaż gwałtownie wzrośnie. Jednak na wyniki prawdopodobnie wpłynie sposób, w jaki wyjaśnisz swoją obniżkę. Czy pozycjonujesz ją jako oszczędność 18 zł? Czy może 20-procentową zniżkę? Oba oznaczają to samo, ale nie brzmią tak samo. Który z nich jest więc najlepszy?

Jonah Berger, profesor marketingu w Wharton School of the University of Pennsylvania, zbadał liczby. Odkrył, że klienci są bardziej skłonni do skorzystania ze spadku ceny, jeśli wyświetlany jest najwyższy numer rabatu.

Tak więc w poniższym przykładzie, można przewidzieć, że promowanie 20 procent zniżki niż 18 złotych oszczędności może okazać się lepszym pomysłem. Jeśli jednak przeceniałbyś produkt o wartości 500 złotych na 375 złotych, powinieneś promować obniżkę o 125 zł, a nie o 25 procent.

Z tego powodu Torrid stworzył e-mail o obniżce cen, który podkreślał wiele różnych "rodzajów" oszczędności:

KitchenAid: Podkreśla najważniejsze informacje w mailu

Większość e-maili dotyczących spadku cen zawiera nieco więcej szczegółów niż zdjęcie produktu obok dostępnego rabatu. Jest wiele innych rzeczy, które możesz chcieć zakomunikować, jak:

    • poprzednia cena;

    • cechy i korzyści produktu;

    • warunki i zasady rabatu.

I chociaż eksperci UX mogą powiedzieć Ci, abyś usunął jak najwięcej informacji ze swoich e-maili, prawdopodobnie wszyscy widzieliśmy przykłady, w których inteligentny copywriting odegrał kluczową rolę w napędzaniu sprzedaży.

KitchenAid pokazuje nam jedną skuteczną taktykę, która pomoże konsumentom łatwo zrozumieć najważniejsze elementy e-maila o spadku ceny:

Jak widać powyżej, kwota rabatu i przycisk CTA to jedyne elementy, które zostały zabarwione na czerwono, co od razu przyciąga wzrok. Dla niektórych osób to będzie wszystko, co potrzeba, aby kliknąć "Kup teraz”.

avatar

Persooa Team

Zespół Persooa to doświadczeni praktycy. Wdrażamy najlepsze rozwiązania Data & Marketing Automation wspierane Artificial Intelligence. Zwiększamy skuteczność i efektywność marketingu i sprzedaży.

POLECANE WPISY