Programy lojalnościowe

// dlaczego warto

Promocje wspierające budowanie
lojalności we wszystkich kanałach

Nagradzanie za zakupy nie tylko buduje lojalność, ale także dostarcza cennych danych. To pozwala na tworzenie spersonalizowanych rekomendacji i dalszy rozwój relacji z klientem.

Skuteczny program lojalnościowy powinien nagradzać nie tylko za zakupy, ale także za zaangażowanie. Praktyka rynkowa udowodniła, że konsumenci są skłonni do wykonywania działań angażujących w zamian za nagrody. Mowa o recenzjach, zamianach punktów na nagrody, questach czy działaniach społecznych. Wszystkie powyższe możliwości budują długoterminową wartość firmy.

Wielokanałowy program lojalnościowy pozwala lepiej zrozumieć preferencje oraz zachowania zakupowe. Na ich podstawie można wyodrębnić najbardziej wartościowe grupy klientów i dopasować do nich indywidualną komunikację i oferty. Wdrożenie takiej strategii przekłada się nie tylko na pogłębienie relacji, może ona również przełożyć się na wzrost wartości koszyka zakupowego, wysokiego wskaźnika NPS a ostatecznie na maksymalizację wartości CLV.

Wyższy
wskaźnik CLV

Zbudowanie przewidywalnego źródła dochodu

Wzrost marży


//Nowe możliwości

Twoje korzyści z wdrożenia programu lojalnościowego

Angażujące mechanizmy komunikacji

Doradzimy w wyborze najciekawszych mechanizmów komunikacji na rynku oraz pomożemy Ci dopasować te mechanizmy do specyfiki Twojego biznesu.

Wyższy wskaźnik powracających klientów

Pomożemy zbudować długoterminową relację z klientem dzięki innowacyjnym rozwiązaniom oraz sprawdzonej technologii.

Sprawdzone modele grywalizacji

Posiadamy sprawdzone modele grywalizacji, które zostały wdrożone i przetestowane u liderów rynków.

Działania omnichannel

Jesteśmy w stanie wdrożyć program lojalnościowy, który będzie wykorzystywał dowolne kanały komunikacji marketingowej, między innymi: aplikacje mobilne, stronę internetową, e-mail, sms czy też systemy POS.

Dowolna logika biznesowa programów

Stworzymy dla Ciebie program lojalnościowy oparty na biznesowych potrzebach, niezależnie od branży i specyfiki Twojego biznesu.

Elastyczna segmentacja uczestników

Posegmentujemy bazę użytkowników pod kątem dowolnych kryteriów. Każdy program lojalnościowy powinien posiadać możliwość dopasowania konkretnej komunikacji w zależności od etapu, na którym znajduje się klient.

// use case

Nowy program lojalnościowy

WYZWANIE

Zbudowanie jak największego zainteresowania nowym programem lojalnościowym.

GRUPA DOCELOWA

Obecni uczestnicy programu lojalnościowego oraz klienci sklepu.

ROZWIĄZANIE

Przygotowanie strategii przeniesienia klientów do nowego programu lojalnościowego oraz automatyzacja tego procesu.

Zanim zaczniemy pracować nad programem, kluczowa jest odpowiedź na pytanie: jaki cel program lojalnościowy ma spełniać dla firmy, a jaki dla klienta. Dopiero gdy odpowiemy sobie na te pytania, możemy przystąpić do wdrożenia programu. Pierwszym krokiem w jego implementacji było określenie zasad udziału w programie oraz zestawu benefitów dla jego uczestników. Uczestników podzielono na dwie grupy:

  1. nowi
  2. migrujący z dotychczasowego programu.

Aby osiągnąć jak najwyższe zainteresowanie nowym programem, wdrożono wieloetapową ścieżkę komunikacji z zaproszeniem do zapisu do programu.

Równocześnie wdrożono szereg korzyści dla uczestników, premiujących określone zachowania zakupowe. Klient jest zachęcany do zwiększania częstotliwości zakupów i podnoszenia wartości koszyka. Po osiągnięciu kolejnych progów, jest nagradzany kolejnymi, coraz atrakcyjniejszymi benefitami.

Uczestnicy regularnie otrzymują statementy punktowe z bieżącym saldem konta lojalnościowego oraz cel zakupowy, po osiągnięciu którego otrzymają wyższe rabaty na zakupy. Ciekawym i skutecznym zabiegiem okazało się zaprezentowanie rekomendowanych produktów, których cena jest zbliżona do celu zakupowego. Takie samo podejście zastosowano w e-sklepie. Strategia rekomendacji produktowych uwzględnia również cele zakupowe, tak aby zachęcić klienta do zakupu produktu w wyższej cenie lub dołożenia do koszyka większej liczby produktów.

Skontaktuj się z Persooa